İnternet Fiyatı Ve Mağaza Fiyatı Arasındaki Çelişki Ve Alaycı Tutum

16 Şubat saat 14:30 civarında Hakikat Kırtasiye’nin Kurtuluş şubesine, kendi internet sitelerinde 330 TL olarak gördüğüm bir boyayı satın almak için gittim. Mağazada ise aynı ürünün fiyatı 400 TL olarak karşıma çıktı ve kasada toplamda 2.400 TL ödeme yaptım.

Kasiyer çalışan, durumu nazikçe telefondan patronuna iletip internet fiyatı üzerinden yardımcı olunup olunamayacağını sordu. Ancak telefondaki patronun yaklaşımı ne açıklayıcı ne de çözüm odaklıydı. “Biz o internet fiyatlarını şimdi değiştiririz, ona öyle söyle” şeklinde alaycı bir üslupla yanıt verdiğini kasiyerden duydum. Müşteri olarak bu şekilde küçümseyici ve alaycı bir tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Ürüne o an acil ihtiyacım olduğu için mecburen mağaza fiyatından almak zorunda kaldım ancak bu deneyimden sonra Hakikat Kırtasiye’yi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Kurumsal bir işletmeden fiyat politikasında daha şeffaf, müşteri iletişiminde ise daha saygılı ve alaycı olmayan bir yaklaşım beklerdim.