Hacının Şalgamı Yaşadığım İletişim Dili, Saygısız Üslup Ve Müşteri Memnuniyetinden Uzak Yaklaşım

Hacının Şalgamı’ndan yaklaşık 20 litre şalgam satın aldım, ürünler plastik şişelerde geldi ve tadı plastik kokuyormuş gibi, oldukça kötüydü. Ürünleri beğenmediğim için iade etmek istedim. Şişelerin üzerindeki adrese kargo ile geri göndermem söylendi, ben de Sakarya Sapanca’dan bu adrese kargoladım, ancak kargo görevlisi adreste böyle bir yer olmadığını, yerin kapalı olduğunu söyleyince açıkçası şüphelendim.

Ödemeyi havale ile, kredi kartı kullanmadan yaptım ve 1.885 TL ödedim. Başta iade almak istemediler, daha sonra ürün gelsin tadına bakalım dediler. Sanki 20 litrenin hepsini açıp içmişim gibi bir tavırla, sadece açılan şişeyi de göndermiş olmama rağmen sorunu üzerime yıktılar. Firma yetkilisi s** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcıydı. Telefonda ve yazışmalarda plastik tadı konusunda adeta bana laf sokar şekilde konuştu, şalgam soğuk içilir siz ne anlarsınız gibi ifadeler kullandı. Ben de zaten soğuk içtiğimi, müşteri memnuniyeti diye bir kavram olduğunu ve mimar olduğumu söyleyince, “git beni şikayet et” diyerek üsteledi ve yazışma dili iyice çirkinleşti. Mesajları taciz boyutuna geldiği için engellemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak 1.885 TL’lik tutarı geri aldım ama yaşadığım iletişim dili, saygısız üslup ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak yaklaşım nedeniyle bu sürecin resmi olarak kayda geçmesini ve firma yetkilisinin davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ürün kalitesi kadar, müşteriye karşı kullanılan dilin de dikkate alınmasını talep ediyorum.