Hacı Bozan Oğulları Kasada Yırtık 50 TL Tekrar Verildi Ve Müşteri Saygısızlık Yaşadı

18.02 tarihinde Bakırköy Marmaray çıkışındaki Hacı Bozan Oğulları şubesinden ay çöreği aldım. Ödemeyi yaparken kasada duran bey bana yırtık bir 50 TL verdi. Bankamatik veya ulaşım kartı yüklemelerinde gişelerin yırtık parayı kabul etmediğini bildiğim için nazikçe değiştirmesini rica ettim. Parayı bir şeyle yapıştırır gibi yapıp kasanın altına doğru götürdü, ben de yeni bir 50 TL verdiğini düşünerek, kontrol etmeden cüzdanıma koydum.

Yaklaşık 5 dakika sonra, çok yakınındaki Bakırköy Ciğercisi’nde alışveriş yaparken paraya baktığımda aynı yırtık 50 TL’nin tekrar bana verildiğini fark ettim. Bu durum kendimi müşteriyi dikkate almayan, hatta saf yerine koyan bir yaklaşımın hedefi gibi hissettirdi ve gerçekten çok üzdü. Kasaya geri dönüp tartışma yaşanmasın diye yeniden konuşmaya gitmedim, çünkü artık insanlar çok gergin ve daha büyük bir sorun yaşamak istemedim.

Şirketinizin internet sayfasında “%100 müşteri memnuniyeti” ifadesini gördüm. Müşteri memnuniyetinin sadece ürün kalitesiyle değil, müşteriye gösterilen saygı ve iletişimle de sağlandığını düşünüyorum. Ürünlerinizi severek alıyorum, bu nedenle bu yaşadığım olay beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olayın özellikle ilgili şubede kasada görev yapan personele, firmanızın halkla ilişkiler ya da insan kaynakları birimi tarafından net bir şekilde anlatılmasını rica ediyorum. Hem benden bir özür bekliyorum hem de başka müşterilerin bu tür bir durumla karşılaşmamasını istiyorum. Eğer yırtık 50 TL kasanız için sıkıntıysa ve elden çıkarmaya çalışıyorsanız, şunu belirtmek isterim ki bu para benim için de sıkıntı, çünkü gişeler ve makineler bu parayı kabul etmiyor.