Sağlık Riski Oluşturan Havalandırma Ve Klima Eksikliği: Arızalı Ekipman Ve Kaba Personel Tavırları

İstanbul Ataköy Atrium Avm’de bulunan GYMFIT Spor Salonu’na yaklaşık 2 yıldır üyeyim. Salon açıldığından beri aralıksız üyeliğimi sürdürmekte ve yıllık 17.500 TL üyelik ücreti ödemekteyim. Ancak uzun süredir hem hizmet kalitesi hem de çalışma koşulları açısından ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Yaz aylarında kapalı ve yoğun egzersiz yapılan salonda merkezi havalandırma ve klimalar neredeyse hiç çalıştırılmamaktadır. Bu nedenle içeride nefes almayı zorlaştıran, oksijensiz ve bunaltıcı bir ortam oluşmaktadır. Bu durum kalp krizi, tansiyon krizi, bayılma, havale ve solunum problemleri gibi hayati sağlık risklerine yol açabilecek kadar ciddidir. Yangın kapısının açık bırakılması ise bu sorunu kesinlikle çözmemektedir. Daha önce başka üyeler de danışmadaki personele sorunu ilettiği halde havalandırma ve klima sorununun “çözülecek” denilerek aylardır geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini göstermektedir.

Ayrıca birçok spor aleti, soyunma odası dolapları ve bazen de çıkış tarafındaki QR kodlu çıkış turnikeleri uzun süredir arızalı olmasına rağmen tamir edilmemektedir. Grup derslerinin saatleri de üyelerin katılımını zorlaştıracak şekilde değiştirilmiş, daha önce öğlen saatlerinde katılabildiğimiz dersler sabah çok erken veya akşam geç saatlere alınmıştır.

Girişteki danışmada görev yapan bazı kadın personeller, yaşanan sorunlarda çözüm odaklı davranmak yerine genellikle asık suratlı, ilgisiz ve kaba bir tavır sergilemektedir. Özellikle QR kod sisteminde yaşanan basit sorunlarda dahi yardımcı olmak yerine geçiştirici cevaplar verilmesi, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşündürmektedir. Bunun yanında bazı kadın fitness eğitmenlerinin erkek üyelere karşı son derece ilgili ve güler yüzlü davranırken bana karşı sürekli soğuk, asık suratlı ve bazen çatık kaşlı, itici bir tavır sergilemeleri de rahatsız edici olup, salonda kendimi huzursuz hissetmeme neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında öncelikle havalandırma ve klimaların düzenli ve etkin şekilde çalıştırılmasını, buna acil öncelik verilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte arızalı spor aletleri, dolaplar ve turnikelerin en kısa sürede onarılmasını, grup derslerinin üyelerin katılım sağlayabileceği saatlerde yeniden düzenlenmesini ve personelin müşterilere karşı daha saygılı, eşit ve profesyonel davranması konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Havalandırma ve klima sorununun, üyelerin sağlığını doğrudan etkileyen en kritik konu olduğunu özellikle tekrar hatırlatmak isterim.

Sorunların giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Beyaz Masa üzerinden de şikayet oluşturacağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi çevremdeki tüm tanıdıklarımla paylaşarak bu spor salonuna üye olmamaları konusunda uyarıda bulunacağımı belirtmek isterim.