Yanlış Gönderilen Ürünlerde İade Ve Değişim Gecikmesi

07.12.2025 tarihinde Güzellik Deposu’ndan verdiğim 69355a268lea0 numaralı siparişimde birden fazla ürün yanlış gönderildi. Yanlış gelen ürünlerin bir kısmı için iade, bir kısmı için ise değişim talebinde bulundum ve 13.12.2025 tarihinde iade sürecini başlattım. Toplam 690,46 TL’lik tutar için işlem yapılması gerekiyorken, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de değişim talep ettiğim ürünler tarafıma gönderildi.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Bana her seferinde kargonun çıkışının yapıldığı, aktarma merkezinde kaldığı, ürünlerin bana ulaştığının sanıldığı gibi çelişkili ve oyalayıcı açıklamalar yapıldı. Ancak ortada ne net bir takip numarası var ne de elime ulaşan bir ürün veya iade edilen bir ücret bulunuyor.

Hem iade talebimin karşılanmasını hem de değişim talep ettiğim ürünlerin gerçekten kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yapılan bu gecikmenin ve oyalamanın son bulmasını, mağduriyetimin 690,46 TL tutarındaki ödemenin iadesi veya ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.