Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Sitem Kapatıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Tarafınızdan almış olduğum domain ve hosting hizmeti kapsamında internet sitem hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kapatılmıştır. Daha sonra Google yorumlarına verdiğiniz cevapta, alan adımın “Abuse” gerekçesiyle Verisign tarafından kapatıldığını belirtmişsiniz. Ancak; • Eğer gerçekten bir Abuse şikayeti mevcutsa, bunun zamanında ve yazılı olarak alan adı sahibine bildirilmesi zorunludur. • Tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan sitenin kapatılması, müşteriyi mağdur etmektedir. • Üst kayıt operatörü (Verisign) tarafından işlem yapılmış olsa dahi, benim muhatabım olarak siz bu durumu bana aktarmak ve gerekli yönlendirmeleri yapmakla yükümlüsünüz. Bu nedenle, tarafımdan talep ediyorum: 1. Abuse şikâyetine ilişkin resmi kayıt ve detayların (şikayet içeriği, tarih, dosya numarası vb.) tarafıma iletilmesini, 2. Tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair yazılı açıklama yapılmasını. Aksi takdirde, hizmet sağlayıcı olarak şeffaf davranmadığınız ve müşteri bilgilendirme yükümlülüğünüzü yerine getirmediğiniz için konuyu yetkili otoriteleri nezdinde şikayet edeceğim.

Alan adımla ilgili olarak Verisign’dan tarafınıza iletilen Abuse bildiriminin, 24 saat içinde bana yönlendirilmesi gerekirken bu yükümlülüğünüzü yerine getirmediniz. Bildirim bana, alan adım askıya alındıktan tam 5 saat sonra iletilmiştir. Elimde kanıt var F*** beyin ilettiği. Ayrıca o***  bana telefonda istediğin yere şikayet et deyip telefonu kapatınca koşa koşa yetkilisini aramış çünkü işi bilmiyor beni yanlış yönlendirdi bana iş kaybına neden oldunuz. Bu ihmaliniz nedeniyle: • Abuse bildirimi hakkında zamanında bilgi alma ve itiraz hakkım ortadan kaldırılmıştır. • Site kapatılmadan önce gerekli önlemleri almam engellenmiş, ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. • Hizmet sağlayıcı olarak üstlendiğiniz bilgilendirme ve özen borcunu açıkça ihlal etmiş oldunuz. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca hizmet kusurudur ve firmanızı sorumluluktan kurtarmaz. Tarafınızdan talep ediyorum: 1. Abuse bildiriminin neden süresi içinde tarafıma iletilmediğinin yazılı açıklaması, 2. Bu ihmal sonucunda uğradığım mağduriyetin giderilmesi. Aksi halde, konuyu Ticaret Bakanlığı, BTK, ıcann ve Verisign nezdinde şikayet edeceğimi; ayrıca uğradığım zararlardan dolayı tarafınıza karşı tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu ihtaren bildiririm.

Benim yaşadığım sorun sadece hizmetin kesilmesi değildi, sorun tamamen müşteri temsilcisi o***. O*** bana açıkça yalan söyledi, beni oyaladı, zamanımı çaldı ve çözüm bulmak yerine müşteri düşmanı gibi davrandı. O***’la konuşmasaydım ve başka bir temsilciyle görüşseydim sorunumu çok daha hızlı çözer, hiçbir yere şikayet yazmak zorunda kalmazdım. Fakat O***’ın tavrı yüzünden saatlerim boşa geçti ve ben de mağduriyetimi her yere yazmak zorunda kaldım, yazmaya da devam edeceğim. O*** bana telefonda biz bilemeyiz siz yazın siz bilebilirsiniz dedi telefonu kapatıp yetkilisini arayıp öğrenmiş iş bilmez insanlar asla yardım falanda etmedi. Böyle müşteri düşmanı bir çalışan yüzünden ben zaman kaybettim başkalarının da başı yanmasın. Bunu okuyorsanız güzel hosting bir pişmanlık size bildirildi dediği 5 saat sonra benim 60. Aramamda ve şikayetlerimi her yere yazdıktan sonra yardım ettiler asla ama asla takmadılar yardımda etmediler şikayetlerimde sonsuza dek burda kalıcak ben o*** yüzünden saatlerce fazladan iş kaybı yaşadım! O*** beyin kendi talebi üzerine yaşadığım sorunu da her yere yazacağım!