Sekiz Ay Bekletilen Tampon Değişimi Sonrası Onarım Ve İletişim Sorunları

Chery Tiggo 7 Pro Max aracımla kaza yaptım ve sadece arka tamponda hasar oluştu. Aracımı Mersin Mezitli Gürsoy servis’e bıraktım, üç bilirkişi ile görüştük ve tamponun değişeceği söylendi. Tampon değişimi için tam 8 ay bekletildim. Bu süreçte Chery müşteri hizmetlerini aradığımda tamponun aslında aynı gün içinde gönderilebildiğini gördüm ve parça hemen gönderildi, ben de aracı 20.10.2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim.

Serviste hasar danışmanı olarak görev yapan S*** Hanım’a ulaşmakta sürekli zorlandım, telefonlarıma çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise tamponun değişmeyeceğini, onarıma gönderildiğini ve tamponda onarım yapılacağını öğrendim. Bu konuda bana daha önce hiçbir bilgi verilmedi. Eğer tampon onarılacak idiyse, neden 8 ay boyunca tampon bekletildiğimi anlamıyorum ve bu durumun tamamen ilgisizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu an bana tampon onarımı için yaklaşık 1 haftalık bir süre verildi ancak 8 ay parça bekletilip sonra onarım kararı alınması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı. S*** Hanım’ın müşteri ilişkileri konusunda yetersiz olduğunu, süreç boyunca doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte, aracımın tamponu konusunda baştan beri söylenen doğrultuda net ve şeffaf bir çözüm üretilmesini, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.