Hasarlı Ankastre Fırın İçin Sıfır Değişim Talebi Ve Mağaza Baskısı

Arçelik markasına güvenerek Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Gürsoy Mobilya mağazasından sıfır ankastre fırın satın aldım. 12 Ekim 2026 tarihinde teslimata gelen yetkili servis, fırını eve getirdiğinde paslanmaz çelik ön panelinde göçükler olduğunu gördük, ürünün hasarlı geldiği açıkça belliydi.

Teslimata gelen ekip, hasarlı parçanın değiştirilebileceğini söyledi. İlk aşamada benden parça değişimi için onay istendi ve o an için onayladım, ancak daha sonra bundan vazgeçip Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve sıfır ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşme sonunda talebimin alındığı, “peki, tamam, iyi günler” denilerek kapatıldı.

Buna rağmen değişim talebim sonrasında bu kez mağaza veya yetkili kişiler tarafından tekrar telefonla arandım. Bu görüşmede benimle tartışmaya girildi, daha sert bir üslupla istemediğim çözümü kabul etmem için ikna edilmeye çalışıldım ve ellerinde ürün olmadığı söylenerek baskı hissettim. Üstelik ürünün teslimat ve kurulum işlemleri tamamlanmadığı için benden herhangi bir teslimat imzası da alınmadı.

Ben sıfır ürün satın aldım; hasarlı, tamir görmüş ya da parçası değiştirilmiş bir ürün almak istemiyorum. Talebim çok net: Hasarlı gelen ankastre fırınımın hiçbir parça değişimi veya onarım yapılmadan, aynı modelin sıfır ve kusursuz bir ürünüyle değiştirilmesini istiyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın mağdiyetimi giderecek şekilde sorumluluk almasını, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi ederek ürün değişimimi hızlıca gerçekleştirmesini bekliyorum.