Buzdolabı Teslimatında Yaşanan İade Ve Ücret Kesintisi Sorunu

22.06.2025 tarihinde Ankara Anatolium AVM Güreller Samsung'dan bir buzdolabı aldık. Buzdolabını almadan önce asansörümüzün küçük olduğunu, buzdolabının sığmayacağını, evimizin 6. katta olduğunu ve merdivenden çıkarılması gerektiğini belirttik. Satıcı arkadaş Ceva'yı aradı ve ürünün merdivenlerden eve çıkarılacağının teyidini aldık. Bunun üzerine 81.000 TL EFT yaptık.

Teslimat günü (02.07.2025) Ceva apartmanımızın önüne geldi. Taşıyıcı arkadaş, kendilerine buzdolabının merdivenden çıkarılacağı bilgisinin iletilmediğini, destek eleman çağırmaları gerektiğini söyledi. Destek elemanının gelmesini beklemek üzere eve çıktım. Ceva daha sonra buzdolabını araçtan dahi indirmeden geri döndü. Gün boyu Ceva ve bayi ile telefon trafiği sonrası, kurye arkadaşın sözleşmesinin 3. kata kadar olduğunu, 3. kat üstüne çıkarmayı reddettiğini öğrendik. Ceva apartmanın önüne indirsin, biz cebimizden karşılayalım, hamal tutalım; ancak taşıma sırasında hasar oluşursa Samsung karşılasın dedik, kabul görmedi.

3 gün boyunca alternatif çözümler üretmeye çalıştık ancak başarılı olamadık. 05.07.2025 tarihinde ise teslim alamadığımız ürünün parasının iade edilmesini istedik. Bugün 05.08.2025, halen paramızı alamadık. Samsung müşteri hizmetleri 3 hafta boyunca para iade sürecimizin devam ettiğini ilettiler ve 4. hafta bize dönüş yaptılar. Yaptıkları dönüşte, Ceva'nın Samsung'a 13.500 TL fatura kestiğini, bunu bizim karşılamamız gerektiğini, yani bize 81.000 yerine 67.500 TL ödeme yapabileceklerini söylediler. Kabul etmediğimiz takdirde para iadesi yapmayacaklarını belirttiler. Kabul etmedik. Tüketici Hakem Heyeti'ne para iadesi, savcılığa ise şikayette bulunacağız.