to read complaints and reviews, or file yours.Gürbüz Grup Kusurlu LG Ürün Değişimini Reddediyor
25.03.2024 tarihinde Gürbüz grup LG bayiliğinden aldığımız LG DFC425FP model bulaşık makinesini servis 27 martta getirip kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum yapıldıktan sonra makineyi çalıştırmadan kontrolünü bile yapmadan cihazı teslim ettiklerine dair imza alıp gittiler. Daha sonradan su vanasını bile açmadıklarını gördük cihaz "ıe" kodlu hata verdiği için. Servis gittikten 15-20 dakika sonra ekte fotoğrafını ilettiğim kırmızı stickeri söktüğümüz zaman stickerin altında ezik olduğunu gördük ve LG WhatsApp kanalından aynı gün durumu bildirdik ve kuruluma gelen servise yönlendirildik. Servis ile görüştüğümde üründeki ezikliğin kurulumdan kaynaklı olmadığını, üretimden kusurlu olduğunu belirttiler. Servis LG Genel Müdürlüğü ile görüştüğünü ve inisiyatif alarak kapak sacını değiştirebileceklerine dair LG yi ikna ettiğini fakat ürünün ücret iadesinin veya değişiminin yapılamayacağını söyledi. Normalde kapak saçını da değiştiremezlermiş ama inisiyatif almışlar sırf bize yardim etmek için. Bütün bu konuşmalar da resmi olmayan şahsi telefon numarası üzerinden gerçekleştirildi. Sac değişimine tamam dedikten sonra internetten araştırdığımızda, kusurlu ürünlerde Tüketici Hakları'na göre 30 gün içinde ücret iadesi veya ürün değişimi yapılması hakkımız olduğunu öğrendiğimiz için sonradan kapak değişimi yerine ücret iadesi veya sıfır cihaz ile değiştirilmesini istedik. LG müşteri hizmetlerine durumu anlattığımız zaman kurulum sonrasında servisin imzalattığı formda ürünün kusursuz şekilde teslim alındığına dair imza attığınız için hiçbir şekilde cihaz değişimi veya ücret iadesi yapamayız denildi.
Sticker takılıyken ürünün kusurunu görmediğimiz için bizi haksiz çıkartmaya çalışıyor firma. Madem servis ürünün kurulumunu yapıyor, o zaman cihazın üzerindeki bütün jelatinleri stickerleri çıkartıp cihazı kullanıma hazır hale getirmesi gerekirdi.
LG gibi kurumsal bir firmaya güvenerek sıfır aldığımız ürünün parça değişimi yapmak yerine direk yeni ürün ile değişim yapmasını beklerdik. Keşke Arçelik, Beko gibi yerli marka alsaydım dediğimiz noktadayız şu anda. Eğer buradan da çözüme ulaşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak dava açıp sureci takip edeceğim.
Faturaya kayıtlı telefon numaram 5352****79. İletişim bilgisi isteyip şikayetlerle ilgileniyormuş gibi göstermeyin diye ekledim.
İlgili görselleri de iletiyorum ekte.
Sayın Arda O., Gürbüz Grup olarak şikayetinizi tarafımıza ilettiğinizde Lg tarafı ile görüşerek şikayetinizi kendilerine yönlendirdik. Müşteri mağduriyetini gidermek adına ürün değişimini talep ettik ancak bayi olarak ürün değişim yetkimiz bulunmamaktadır. Ancak yetkili servis değişim ya da iade raporu tutar ve Lg tarafı bu raporu onaylarsa ürün değişimi ya da iadesi yine Lg tarafından yapılmaktadır. Sizin gibi biz de Lg tarafı ile görüştüğümüzde kurulum yapıldığından teslimat ve kurulum evrakları imzalandığından değişim yapamayacaklarını sadece sacın değiştirilebileceği bilgisi vermektedirler. Bunun bilgisini sizi arayarak tarafınıza ilettik. Şikayetinizi tarafımıza bildirdiğiniz için teşekkür eder anlayışınız için teşekkür ederiz. Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici Destek Merkezimiz numaralı telefonumuzdan saat 10:00 ile 22:00 saatleri arasında veya aşağıda paylaştığımız web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla GÜRBÜZ GRUP
