Ayıplı Buzdolabının Tam Değişim Talebi

Marmara Forum’dan Gürbüz Grup aracılığıyla bir buzdolabı satın aldık. Ürün yaklaşık iki hafta önce yetkili servis tarafından açıldı ve daha ilk açılışta kapağında darbeye bağlı ciddi bir göçük olduğunu gördük. Yani ürün bize baştan itibaren ayıplı olarak teslim edildi.

Servis elemanı, bu durumda aslında komple ürün değişim hakkım olduğunu bana söylemek yerine, sanki kendi cebinden para çıkacakmış gibi bir tavırla sadece kapağı değiştireceklerini belirterek parça siparişi geçmiş. Sonrasında gelen yeni kapakta da defo mevcuttu; yani yine sorunsuz, sıfır bir ürün teslim edilmemiş oldu.

Bunun üzerine ürünü aldığım yerle görüştüğümde, “Bizim bir durum yok, marka politikası böyle” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı ve sıfır, ayıpsız ürün alma hakkımız adeta bize karşı kullanıldı. Yetkili servisle görüştüğümde de “Bu sebepten değişim yapamazsınız” şeklinde serzenişte bulunuldu; ısrarcı olmam sonucunda zorla değişim talebi açtırabildim. Daha sonra marka müşteri hizmetleri beni arayarak değişim yapmayacaklarını, yalnızca kapak değişimi yapabileceklerini, adeta mağdur olan biz değilmişiz gibi, kapağı değiştirmeye zorlayarak ilettiler.

Elimde ürüne ait faturam mevcut. Ben, darbe ve defolu gelen bu buzdolabının kapağının parça parça değiştirilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında buzdolabının komple, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.