Gürbüz Ev Aletleri Kırılan Kulp Ve Güvenlik Riski Mağaza Desteği Yok Garanti Talebi

Berghoff Gem 1,7 litre krem gümüş kulplu çay makinesini yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce ürünün üst kısmındaki kulp yerinden çıktı ve ürün bu haliyle güvenli ve konforlu şekilde kullanılamaz duruma geldi.

Ürünü Gürbüz Elektrikli Ev Aletleri’nden satın aldım ve 28.02.2026 tarihli faturamda da görüleceği üzere ürünüm halen garanti süresi içindedir. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir sorun yaşamak, hem kalite açısından hem de güvenlik açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün, Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi Şemsettin Günaltay Caddesi Çavuşoğlu Apartmanı No:**/B, 34724 Kadıköy/İstanbul adresindeki Gürbüz Elektrikli Ev Aletleri mağazasına başvurdum. Mağazada ürünle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadan yalnızca Berghoff’un servis numarası verilerek onlarla görüşmem gerektiği söylendi ve satış sonrası destek konusunda yardımcı olunmadı. Ben ürünü bu mağazadan aldığım için muhatabımın da satın aldığım yer olduğunu, servisle birebir uğraşacak tarafın bayi olması gerektiğini düşünüyorum. Zaten servisle kendim uğraşmamak ve bu hizmeti almak için bayiden alıp fiyat farkı ödüyorum; aksi halde ürünü internetten kendim de satın alabilirdim. Oysa ürünü satın alırken satış sonrası hizmetlerde problem yaşamayacağımız özellikle ifade edilmişti.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün, Tüketici Hakları ve garanti koşulları çerçevesinde incelenerek, hem ürün kaynaklı sorunumun hem de mağaza tarafında yaşadığım destek eksikliğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.