Guess Saat Değişim Talebim İade Olarak İşleme Alındı Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Gündoğdu Saat mağazasından Guess marka bir saat satın aldım. Saatin rengi kısa zamanda belirgin şekilde soldu ve bu durumu hem satıcıya hem de Guess’in kendi sitesine ilettim. Guess tarafından ürün değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, Trendyol üzerinde yürütülen süreçte talebim açıkça “değişim” olmasına karşın ürünüm iade edilmiş.

31.03.2026 tarihinde değişim istediğimi, iade istemediğimi, aksi halde ürünüme hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ürünümün ücret iadesi yapılmış ve bana sonrasında “artık yapabileceğimiz bir şey yok” denilmiştir. Ürünün fiyatı sonradan yükseldiği için değişim yerine iade yapılmış olması, müşterinin satıcının insafına bırakılması ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti.

Sipariş numaram 9334288442’dir. Ürünüm için başta verilen “değişim yapılacak” sözünün yerine getirilmesini, ya aynı model Guess saatin güncel fiyat farkı benden talep edilmeden gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.