Kusurlu Çaycı İçin İade Talebim Kutu Hasarı Bahane Edilerek Reddedildi

Trendyol üzerinden Grundig TM 44-22 Inox çaycı satın aldım. Ürün elime ulaştığında çaycının kapak kısmı neredeyse açılmıyordu, tabiri caizse kapağı açmak için ciddi şekilde abanmak gerekiyordu. Ayrıca alt kısmı da tam oturmuyor, ürün yerine tam yerleşemiyordu, sallanıyordu. Bu sebeple ürünü daha ilk gün, geldiği gün iade kargosuna verdim.

İade sürecinde Trendyol, kendi sayfasında iade talebimi reddetti ve ben kendilerini aradığımda gerekçe olarak kutuda hasar olduğunu söylediler. Kutu hasarlı dedikleri durum, kargo sırasında oluşan küçük bir ezilmeden ibaretti ve bu zaten dıştaki ikinci kutuydu. Ürünün kendi orijinal kutusunda hiçbir problem yoktu. Buna rağmen ne bana fotoğraf paylaştılar ne de ürünün bariz kusurunu dikkate aldılar.

Ben ürünü kapağı aşırı zor açıldığı ve alt kısmı tam oturmadığı için, yani kusurlu olduğu için iade ettim. Kutu üzerindeki ufak ezilmenin bahane edilmeden, kusurlu ürün gönderildiği gerçeği dikkate alınarak ücret iademin koşulsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.