Garanti Kapsamındaki Halı Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Nevşehir merkezdeki Gümüşsuyu Halı bayisinden yaklaşık 9–10 ay önce evimize takım halı aldık. Halıları aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2. Aydan itibaren tüm halılarda belirgin şekilde çökme ve bozulma olmaya başladı. Ürünü alırken garantisinin olduğu ve böyle sorunlarda garanti kapsamında işlem yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde “şimdi arayacağız”, “birazdan arayacağız”, “haftaya geleceğiz” gibi sözler verildi ancak ne arayan oldu ne gelen, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. En son görüşmemizde de beni görüntülü arayıp halıları inceleyeceklerini söylediler fakat yine kimse aramadı, saha ekipleri de ne aradı ne de eve gelerek inceleme yaptı.

Garantisi olan ürünlerimizde yaşadığımız bu çökme sorununun artık oyalanmadan incelenmesini ve gerekli işlemlerin gecikmeden yapılmasını, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.