Güler Çiçekçilik Tarafıma Hiçbir Dönüş Yapılmadı

24.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Güler Çiçekçilik’in internet kanalı üzerinden 1.480 TL tutarında çiçek siparişi verdim. Siparişten kısa bir süre sonra tarafıma ulaşılarak siparişin yanlış girildiği, işlemin e-ticaret şeklinde olması gerektiği ve muhasebeden birinin arayıp iptal işlemini gerçekleştireceği söylendi.

Daha sonra farklı bir kişi tarafından tekrar arandım ve ödemenin iadesi için yardımcı olunacağı belirtildi. Bu kişi benden hesabımdan hesap hareketlerini göndermemi istedi. Neden hesap hareketlerine ihtiyaç duyulduğunu sorduğumda, paranın iade olup olmadığını kontrol etmek için istendiği söylendi. Normal şartlarda bu bilginin kendi sistemlerinden görülebiliyor olması gerekirken, buna rağmen benden hesap hareketlerimin istenmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Yine de iyi niyetle dekontumu ve hesap hareketlerimi kendilerine ilettim.

Tüm bu bilgileri göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimi anlattığım mesajlara sistemli bir şekilde sessiz kalınırken, farklı numaralardan normal bir talep veya siparişle ilgili yazdığımda anında dönüş yapmaları, bu durumu benim gözümde basit bir iletişim aksaklığının çok ötesine taşımıştır. WhatsApp üzerinden yazıştığımız numarayı telefonla aradığımda “bu numara kullanılmamaktadır” uyarısıyla karşılaşmam da işin ciddiyetini artırmıştır.

Tüm bu süreç; yanlış yönlendirmeler, hesap hareketlerimin talep edilmesi, mağduriyet içerikli mesajlarıma bilinçli olarak yanıt verilmemesi ve kullanılmayan numaralar üzerinden işlem yapılması nedeniyle bende çok güçlü bir yanıltma şüphesi yaratmış, firmaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.

Ödemesini yaptığım 1.480 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, kişisel finansal bilgilerimin hangi amaçla istendiğine dair açıklama yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.