Ödeme Sonrası İade Yapılmaması Ve Müşteri İletişimsizliği

22.06.2026 tarihinde saat 09.52 sularında Enverçiçekcilik isimli site üzerinden arkadaşıma çiçek göndermek istedim. Site üzerinden yönlendirme ile WhatsApp hattına aktarıldım ve sipariş için gerekli tüm aşamaları buradan tamamladım. Ödemeyi ise e-ticaret ödemesi şeklinde yapmam gerektiği, havale ile devam etmem için muhasebeden aranacağım söylendi.

Kısa süre sonra kendisini muhasebe departmanından G***** K*** olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Sürekli olarak banka hesabımın anasayfa görüntüsünü istedi. Ben sadece işlem yaptığım para aktarımı ekran görüntüsünü gönderdim. Ödemeyi de Ş**** K****** isimli bir kişinin hesabına Akbank hesabımdan 600 TL olarak havale ettim. Sonrasında bana bu paranın iade edileceği, ardından yeniden e-ticaret ödemesi olarak işlem yapmam gerektiği söylendi.

Daha sonra Akbank’a geri ödeme yapamadıklarını, ancak başka bir banka hesabına iade yapabileceklerini belirttiler, ben de bu bilgiyi kendilerine ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Elimde WhatsApp yazışmaları, dekont ve ekran görüntüleri gibi tüm kanıtlar mevcut olmasına rağmen, aradığımda telefon sürekli çalıyor ama açan olmuyor. En son 22.06.2026 saat 10.53’te aramama rağmen yine ulaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim 600 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.