Hatalı Puma Galatasaray Ceketi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

GS Store Online üzerinden satın aldığım Puma Galatasaray Retro Ceket (78820182) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz cekette bariz üretim hataları olduğunu fark ettim. Ceketin üst kısmında ciddi bir kesim hatası bulunuyor ve bu nedenle fermuar tam ortada durmuyor, ürünün genel görünümü asimetrik duruyor. Ayrıca kumaş panellerinin üretim sırasında doğru hizalanmadan dikildiği açıkça görülüyor ve özellikle yaka kısmında belirgin bir dengesizlik var. Ceketin içindeki Puma etiketinin fermuarla hizalı olmaması da parçaların yanlış hizalanarak birleştirildiğini gösteriyor. Bu kadar açık üretim hatası olan bir ürünün kalite kontrolden geçip satışa sunulmuş olması gerçekten şaşırtıcı.

Büyük bir marka olan Puma’dan ve Galatasaray’ın resmi mağazasından satın alınan bir üründe bu kadar belirgin hatalar görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ancak beni asıl şaşırtan ve kızdıran konu, bu hatalı ürün karşısında ne GS Store’un ne de Puma Türkiye’nin sorumluluk almaması ve sorunun çözümü için somut bir adım atmaması oldu.

Sorunu fark eder etmez GS Store müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Konunun ilgili birime iletilip inceleneceği söylendi ancak haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Puma Türkiye ile iletişime geçtiğimde ise ürünü GS Store’dan satın aldığım için sorumluluk alamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak haftalardır iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve sorun hâlâ çözülmüş değil.

Bir Galatasaray taraftarı olarak, yurt dışından yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım bir üründe böyle bir durum yaşamak benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Açıkçası yaşadığım bu deneyim beni Puma markalı Galatasaray ürünlerini tekrar satın almaktan uzaklaştıracak noktaya getirdi.

Benim istediğim çok basit: Bu olayın artık ciddiyetle ele alınması ve sorunun çözüme kavuşturulması. Ürünün incelenmesi gerekiyorsa geri göndermeye hazırım, ancak haftalardır süren bu belirsizlik yerine net bir çözüm görmek istiyorum. Ürünün bariz üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, tarafıma makul ve açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.