Siparişim Hasarlı Geldi, İletişim Ve Çözüm Süreci Yetersiz

PR24129869 numaralı, 1991 TL tutarındaki kredi kartı ile ödediğim siparişim, 5 Eylül'de verdiğim ve 9 Eylül Salı günü saat 14.36'da Gratis online mağazasından evime teslim edilmiştir. Siparişimde yer alan Bioblas Professional Siyah Sarımsak Şampuanı 1000 ml ürünümü İzmir Konak adresinde teslim aldım. Paketi açtığımda şampuanın akmış ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bu durumun, kargonun yetersiz korunması ve yetersiz paketlenmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünün hasarlı ve akmış gelmesi nedeniyle öncelikli olarak yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Elimde ürünün hasarlı haline dair fotoğraflar da bulunmaktadır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ayrıca, hindistancevizi yağı ve avokado yağı da akmış; her yer yağ olmuş. Bunu görmezden geliyorum fakat şampuan çok fazla akmış, bunun telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca, 6 Eylül'de verdiğim PR24229044 numaralı siparişim hâlâ 'sipariş alındı' olarak görünüyor ve hazırlanmaya başlamadı. Gratis'e mail yoluyla ulaşmaya çalışıyorum fakat yanıt alamıyorum. Size mailden ulaştık yazıyorsunuz ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. İki ayrı sipariş verdim; biri hasarlı geldi, diğeri ise henüz hazırlanmadı. Hakkımı arayacağımdan emin olabilirsiniz. Hasarlı ürün gönderimi ve geç teslimat dışında, hasarlı ürünlerin arkasında durulmuyor ve hiçbir şekilde cevap alamıyorum.