Gratis Çalışanı Etiketteki Fiyattan Ürünü Vermedi Etiketi Değiştirdi.

17.02.2023 tarihinde saat 17.40 sularında İstanbul Beşiktaş'taki İhlamurdere Caddesi'indeki Gratis mağazasında Elidor markasının avokado ve üzüm çekirdeği yağı içeren saç serumunu satın almak istedim. Ürünü, arka taraflara atılmış şekilde ve üzerinde 75 TL olarak belirtilen fiyat etiketiyle zorlukla buldum. Aynı ürün olup olmadığını defalarca kontrol ettim. Etikette 'Elidor doğanın enerjisi avokado yağ 80ml' olarak yazıyordu. Kasaya vardığımda ise ürünün fiyatı 94 TL olarak çıktı. Tüketici haklarımı kullanarak, ürünü etiket fiyatından almak istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri, mağazanın yeni açıldığını ve etiketin yanlış olabileceğini ifade ettiler. Ürünü incelemek üzere elimden aldılar. Ben ürünü gösterebileceğimi söylediğimde, gelmemi istemediler. Yine de peşlerinden gittiğimde, etiketi bulamadıklarını gördüm ve kendim gösterdim. Bana, ürünün o olmadığını, etiketin ise 'avokado yağı' olarak yazıldığını ve aradığım ürünün tükendiğini söylediler. Bunun üzerine 75 TL olan hangi ürün olduğunu ve onu alabileceğimi defalarca sordum, ancak bana etiketi göstermediler. Zorlukla da olsa etiketi alıp baktığımda 'avokado yağı' olarak yazıldığını gördüm, ancak böyle bir ürün olmadığını iddia ettiler. Daha sonra başka bir Gratis mağazasına giderek aynı ürünü, aynı etiket ve isimle güncel fiyatında buldum. Oradaki görevliye sorduğumda ürünün doğru olduğunu teyit etti. İnternet üzerinden yaptığım araştırmada ise mağazanın avokado yağlı tek saç yağının bu olduğunu gördüm. Bu durumu kabul edilemez buluyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü gördüğüm fiyattan, yani 75 TL'den satın almak istiyorum. Bir gün önceki fiyatı değiştirilmemişti. Ayın 10'unda kampanyadan aldığım faturayı ve başka bir Gratis'te etiket değişim tarihi ile yeni fiyatının olduğu etiketi görsellere ekledim.