Kazandığım Bakiyenin Açıklamasız Şekilde Silinmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Değerli üyemiz; Öncelikle bizimle Şikayetvar üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. De****18 kullanıcı adlı mevcut hesabınızda, 15 Ağustos 2025 tarihinde saat 02:57’de yapmış olduğunuz 15.000₺ tutarındaki yatırım ve sonrasında talep ettiğiniz %30 kayıp bonusuyla ilgili yaşadığınız durum tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İlgili tarihte geçerli olan “%30’a varan kayıp bonusu” kampanyasında, seçilen bonus oranına göre çevrim ve çekim kuralları açıkça belirtilmiştir. Tarafınızca talep edilen %30 kayıp bonusu, 15.08.2025 tarihi itibarıyla geçerli olan şartlara göre 40 katı çevrim ve maksimum çekim limiti kuralına tabidir. Bu doğrultuda; Aldığınız 2.250₺ bonus için 2.250₺ x 40 = 90.000₺ maksimum çekim limiti bulunmaktadır. Bahsi geçen çekim limiti sistem tarafından otomatik olarak uygulanmakta olup, bu limitin üzerindeki bakiyeler (206.000₺) sistemsel olarak silinmiştir. Ayrıca kampanya koşullarında da belirtildiği üzere: %15 kayıp bonusu, 100₺ - 19.999₺ arası kayıplar için geçerlidir. “Sınırsız bonus” ifadesi, sınırsız çekim değil, olası kayıplarınıza sınırsız tutarda bonus alabileceğinizi ifade etmektedir. Bu nedenle, yaşadığınız durum ilgili kampanya kurallarına ve sistem işleyişine uygundur. Sizleri aramızda görmekten mutluluk duyacağız. Keyifli oyunlar,bol şanslar dileriz. Saygılarımızla , GRAND OPERA Müşteri Hizmetleri

Sayın Muhammed Bey, Grandoperabet hesabınıza 15 000 ₺ tutarında yatırım yapıp %30 kayıp bonusunu kullandığınız ve ardından bakiyenizin bir kısmının beklenmedik bir şekilde silinmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Öncelikle bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü bildirmek isteriz ancak, işlemler doğru şekilde yazılı kurallara uygun sonuçlanmış görülüyor. Sizlere ilgili promosyon kurallarımızı bir kez daha hatırlatmak isteriz. Bonus Şartları Nelerdir? • Bu promosyondan faydalanabilmek için yatırımınızın minimum 100 TL olması gerekmektedir. • Kaybınızın ardından "Bonus Talep" sayfasından bonusunuzu talep etmeniz gerekmektedir. • 100 TL ile 19.999 TL arasındaki kayıplarınız için %15 kayıp bonusu talep edebilirsiniz. • 20.000 TL ile 99.999 TL arasındaki kayıplarınız için %20 kayıp bonusu talep edilebilirsiniz. • 100.000 TL ile 250.000 TL arasındaki kayıplarınız için %25 kayıp bonusu talep edebilirsiniz. • 250.000 TL ve üzerindeki kayıplarınız için ise %30 kayıp bonusu verilmektedir. • Hesabınızda herhangi bir başka Bonus, bakiye veya açık bahis mevcut olmamalıdır. • Kayıp bonusu üzerinden bonusun maksimum 30 katı kadar çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz Bonus Genel Kuralları: • Kayıp bonusları, 24 saatlik süre zarfındaki kar-zarar ve almış olduğunuz Bonus durumunuza göre hesaplanır. (24 saat içinde çekim yapmış olmanız, bonustan yararlanmanıza engel değildir.) • Herhangi bir anlaşmazlık durumunda Grandoperabet tarafından alınan kararlar bağlayıcı nitelikte olacaktır Sizin durumunuzda, Bonus koşullarının tam olarak açıklanmadığını ve bu bilgiler ışığında beklenmedik bir bakiye silinmesi yaşandığını anlıyoruz. Bu eksik bilgilendirmeyi telafi etmek adına, Bonus şartlarını içeren detaylı bir bildirim hazırlayarak hesabınıza en kısa sürede ileteceğiz. Böylece ilerleyen süreçlerde benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm bilgiler elinizde olacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve güveninizi yeniden kazanmak için buradayız. Bonus koşullarıyla ilgili sorularınız olursa, lütfen bu yanıtı üzerinden bizimle iletişime geçiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Tarafınıza iletilen kurallar neticesinde maalesef hesabınızdan maksimum tutar iadesi alınmış ve hatalı bir işlem yapılmamıştır. Sizleri aramızda görmekten mutluluk duyacağız. Keyifli oyunlar, bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Grand opera Müşteri Hizmetleri