Grand Emir Hotel & SPA | Dalyan Herhangi Bir Ödeme Tarafıma Yapılmadı

Grand Emir Dalyan Otel’e telefonla arayarak kendi adım olan Muhammet e** y** üzerine 3 günlük, toplam 7.600 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bana iptal etmek gerekirse ek bir iptal bedeli ödemem gerektiği, bunu ödedikten sonra da herhangi bir durumda iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal bedelini de ayrıca ödedim.

Ben askeri personelim ve ani görev durumu nedeniyle iznim iptal olunca, konaklamaya 2 gün kala oteli arayarak durumu iletip rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ancak bu süreçte bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Son 3 gün içinde iptal hakkım olmadığı, sözleşmede bunun yazılı olduğu söylendi. Bana daha önce böyle bir kısıtlamadan bahsedilmemişti ve gönderilen sözleşmeye baktığımda da kendi yaşadığım durumla ilgili açık ve net bir madde göremedim.

Otel, 3 gecelik rezervasyonumdan yalnızca 1 gecelik ücretin iade edilebileceğini, kalan tutarda kesinti yapılacağını ve iade edilecek paranın da 20 gün içinde yatacağını iletti. Yaklaşık 3.800 TL civarında bir meblağdan bahsedildi, bugün itibarıyla 19 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı. Bu süreçte ne bilgilendirme aldım ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Rezervasyon sürecinde gösterilen ilgi ve alakanın, iptal ve destek sürecinde kesinlikle gösterilmediğini gördüm. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Otel yönetiminden, rezervasyon için ödediğim toplam 7.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, eğer mutlaka kesinti yapılacaksa da bunun makul bir tutar olan en fazla 200–300 TL seviyesinde tutulmasını talep ediyorum. Aynı zamanda süreçle ilgili açık ve net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.