Grand Alisa Hotel Hizmet Kalitesi Ve Personel Tavırları Açısından Ciddi Bir Düşüş Var

Yaklaşık iki yıl önce konakladığımızda memnun ayrıldığımız Grand alisa otel’i, bu sene tekrar tercih ettik. Ancak 22 Ağustos 2026 tarihli 2 gece 3 günlük konaklamamız, bugüne kadar yaşadığımız en kötü tatil deneyimlerinden biri oldu.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren hem hizmet kalitesi hem de personel tavırları açısından ciddi bir düşüş olduğunu gördük. Öğle ve akşam yemeklerinde neredeyse hiçbir çeşitlilik yoktu, mezelerden tatlılara kadar birçok ürün sürekli tekrarlandı. Çeşit azdı ve bazı yiyeceklerin tazeliği konusunda da ciddi sıkıntılar vardı.

Odamızın banyosunda fayanslar, duş alanı ve lavabo dökülüyor durumdaydı. Çarşaflar ve pikelerin temiz olmadığı çok netti; önceki misafirlerden sonra değiştirilmediğini, üzerlerinde hâlâ plaj kumu olmasından anladık. Beş kişi konakladığımız için tuvalet kağıdı ve benzeri temel ihtiyaçlar kısa sürede tükendi, temizlik ve yenileme talep ettiğimizde ise son derece kaba ve isteksiz bir tavırla karşılaştık. Ayrıca sadece bir adet ek oda kartı talep etmemize rağmen, iki gün boyunca tam altı kez resepsiyona gitmemize karşın sürekli oyalanarak kart verilmedi ve beş kişi tek kartla odaya girip çıkmak zorunda kaldık.

Personelin genel tavrı son derece mutsuz, kaba ve saygısızdı. En büyük hayal kırıklıklarımızdan biri, restoran bölümünde iki garsonun babam hakkında yaptığı saygısız yorum oldu. Babam yemek alarak önden ilerlerken ben arkasından geliyordum. Garsonlardan f** ve ö** isimli çalışanların yan yana gelip gülüştüklerini ve babamın dış görünüşüyle ilgili “adamın kurt adam olmasına az kalmış.” şeklinde konuştuklarını bizzat duydum. Hiç kimsenin başka bir insanın dış görünüşüyle alay etmeye, bu şekilde kötü yorumlar yapmaya hakkı yoktur. Söz konusu kişi bir ailenin babası; bütün kış çalışıp yazın dinlenmek ve ailesiyle güzel vakit geçirmek için gelen bir misafir. Bu yorum, tatilimizin en büyük hayal kırıklıklarından biri oldu.

Olaydan sonra iki çalışanın da yaptıklarından utandıkları çok belliydi; iki gün boyunca ne masamızı toplamaya geldiler ne de yüzümüze bakabildiler. Buna rağmen yemek alanında günlerce kafa kafaya verip hem yabancı hem de Türk müşteriler hakkında gülüşerek, insanların dış görünüşleri ve aldıkları yemekler üzerinden konuşmaya ve alay etmeye devam ettiklerine defalarca şahit olduk. Böyle bir ortamda kendimizi değersiz, aşağılanmış ve son derece rahatsız hissettik.

Otelde akşam yemeğinden sonra adeta hayat bitiyordu; herhangi bir etkinlik veya aktivite yoktu. Bu nedenle, otel atmosferine daha fazla maruz kalmamak için her akşam kendimizi dışarı atmak zorunda kaldık. Kısacası, kötü hizmetin de ötesine geçen, gururumuzu kıran ve tatilimizi tamamen mahveden bir süreç yaşadık ve otelden son derece kötü bir deneyimle ayrıldık.

Yaşadığımız bu saygısızlık ve hizmet kalitesizliği nedeniyle, başta ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, misafirlerle alay eden bu tavırların kesin olarak sonlandırılmasını ve otelde genel hizmet ve hijyen standartlarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka ailelerin başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.