to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Graizer Oto Yıkama Makinesinin Arızası Ve Satıcının Saygısız Tutumu
Yaklaşık 5–6 ay önce Koçtaş üzerinden, Kaya Hırdavat İstanbul Maltepe mağazasından Graizer marka 180 bar basınçlı oto yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 15.09.2025 tarihinde, indirimsiz fiyatı 5 bin küsur lirayken kampanya ile 3.850 TL’ye kredi kartıyla aldım. Şu an aynı ürünün indirimsiz fiyatı 8.650 TL olmuş durumda.
Geçtiğimiz pazar günü makine bir anda tamamen bozuldu ve artık hiç çalışmıyor. Bunun üzerine önce Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp servis ağı hakkında bilgi almak istedim. Bana satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı Kaya Ticaret’e ulaştığımda ise son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. “Almasaydın, siz bozun biz yapalım, 5’ten sonra ara servis numarasını vereyim ama kargoyu sen ödersin” şeklinde ukala, sorumluluktan kaçan ifadeler kullandı.
Bu yaklaşım sonrası tekrar Koçtaş’ı aradım ve bu kez siteden “satıcıya iletişime geç” butonunu kullanmam söylendi. Bu yolu da kullandım ancak satıcıdan hala hiçbir geri dönüş alamadım. Ürün arızalı, servis ağına ulaşamıyorum, satıcı sorumluluk almıyor ve Koçtaş üzerinden satın aldığım bir ürünün arkasında durulmuyor.
Graizer markasından, Koçtaş’tan ve ürünü satan Kaya Ticaret’ten son derece mağdurum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini, kargo ve servis dahil hiçbir ek ücret talep edilmemesini, ayrıca satıcının tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorun henüz çözüme ulaşmadı satıcı dönüş sağlamıyor Koçtaş sizi ararıycaz diyor bekliyoruz
Arkadaşlar satıcı koçaş'tan aldığı uyarı sonrası benim WhatsApp'tan yazmama karşılık mesajlara çoğunlukla dönmedi zoraki fatura istedi faturayı attım ertesi gün tekrar benim yazmamla mağaza adresini sesli olarak atmış ne anlaşma kodu ne bir açıklama tek derdi kargo ücreti kargo ücretini ödeyin gönderin bakalım demiş, satıcının kıllık yapacağı aşikar bu adama bir dünya kargo ücreti verip cihazı göndermeye cesaret edemedim çünkü art niyetli kullanıcı hatası diyecek motor yanmış diyrcek ayrıca ücret talep edecek ve cihazın serviste bekleme süresini sonuna kadar kullanıp belkide tamir etmeden gönderecek ki o potansiyeli hissettim, bende az çok bu işten anladığım için cihazın garantisini yaktım cihazı açtım emniyrt şartelinin kablosu kopmuş lehimledim topladım şimdi çalışıyor ama görmüş oldukki graizer markadan ve kaya ticaret İstanbul Maltepe fındıklı adresli magğazadan uzak durmak lazım
