Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde Gracebrands.com üzerinden “Mavi Porselen Kahve Fincanı 90 Ml Love Birds Collection by Pip Studio” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: #22788). Ödemeyi kredi kartı ile 1799 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Siparişin gönderileceği adres Şanlıurfa Viranşehir.

Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde bana online satış sorumlusu Y**** Bey’in numarası verildi. İlk başta bana dönüş yapıldı fakat yanlış bilgilendirme yapıldı; siparişimin Perşembe günü kargoya verileceği söylendi ancak bu gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar mesaj attığımda ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca daha önce de bu firmadan alışveriş yaptığımda benzer şekilde kargoda aşırı gecikmeler yaşanmıştı.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmanın bir özür açıklaması yapmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.