Kusurlu Mermer Sabunluk Değişim Talebi

Görkemli Collection’dan tekli mermer sabunluk satın aldım ancak ürün elime ulaştığı ilk andan beri sorunlu. Sabunluğun pompası yuvasına tam oturmuyordu, bu durumu firmaya ilettiğimde “bastırarak kapatın” denildi. Ben de söylediklerini uygulayıp bastırarak kapattım fakat bu kez pompa, montaj yeriyle birlikte komple elimde kaldı.

Daha sonra tekrar yazıp durumu anlattığımda uzun süre cevap verilmedi, ısrarla yazmam sonucu dönüş yapıldı ve bu kez de pompayı tıpadan çıkarıp yapıştırmam gerektiği söylendi. Pompanın tıpadan çıkmadığını belirttiğimde ise tekrar cevap alamadım. Ürünün arkasında durulmuyor, değişim ya da iade talebim açıkça reddediliyor ve kendi kusurlu gördüğüm üretim ya da montaj hatasını benim çözmem bekleniyor.

Bu ürün için 1.600 TL ödedim ve şu anda sabunluğu kullanamıyorum. Sorunun en baştan bu şekilde yaşanması ve ardından iletişimde çözüm odaklı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu sabunluğun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.