Kaba Personel Ve Klimasız Otobüs Nedeniyle 4400 TL İade Talebi

24.08.2026 tarihinde saat 11:30 kalkışlı, Samsun Otogarı – Esenler Otogarı güzergahlı, Görele firmasına ait, Obilet üzerinden almış olduğum ve 37–38 numaralı koltuklar için ekstra ücret ödediğim, peron 5’ten kalkan seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücrete rağmen tahsis edilen otobüs, adeta servis aracı gibi son derece eski, konforsuz ve bakımsızdı.

Yolculuk boyunca klima kesinlikle açılmadı. Defalarca görevlilere klimayı açmaları için ricada bulunmama rağmen bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Buna ek olarak, görevli personel bana karşı son derece kaba ve saygısız bir tutum sergiledi. Sarışın, ince yapılı, yaklaşık 170–180 cm boylarında, renkli gözlü ve 35–38 yaşlarındaki bu görevli, kız kardeşimin de yanımda olduğu ve iki koltuk için ücret ödediğimiz bu yolculukta, diğer yolcuların içinde bana el–kol hareketleri yaparak, sesini yükselterek ve azarlar bir üslupla konuştu. Anksiyete problemi olan bir yolcu olarak kalabalığın içinde bu şekilde rencide edilmem benim için hem psikolojik açıdan yıpratıcı hem de kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu olayın ardından firma müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 31575899 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

Ödediğim 4.400 TL tutarındaki bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu personelin yolculara karşı sergilediği kaba ve saygısız davranışları göz önünde bulundurarak, gerekli yaptırımların uygulanmasını, mümkünse artık yolcu ile birebir muhatap olduğu bu görevinde devam etmemesini ve başka hiçbir yolcunun da benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.