Goprint’te İade Talebine Kaba Yanıt Ve Hesabın Pasif Hale Getirilmesi

Goprint’ten daha önce birçok kez alışveriş yaptım. Son siparişimde aldığım kağıdı iade etmek için firmanın kendi sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve firmanın anlaşmalı kargo şirketini kullanarak ürünü gönderdim.

28 Eylül’de ürün firmaya ulaştıktan sonra firma sahibi beni telefonla aradı. Daha ne olduğunu anlatmama fırsat vermeden, son derece sert ve kaba bir üslupla “Siz kime sordunuz da iade ettiniz, kimden onay kodu aldınız, kafanıza göre gönderemezsiniz, bundan sonra sipariş oluşturursanız hepsini iptal edeceğim” şeklinde konuştu. Bu görüşmenin hemen ardından goprint hesabım da pasife alındı.
Benzer durum yaşayan tüketicilerin haklarını bilmeleri için şunları özellikle belirtmek istiyorum:
- Tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır.
- Cayma hakkı için ürünün mutlaka kusurlu olması gerekmez.
- Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı kullanılıyorsa tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
- Eksik/ayıplı teslimatlarda tüketiciler fotoğraf, paket, fatura, kargo etiketi ve mümkünse açılış videosu gibi delilleri saklamalıdır.
- Firmanın kendi iç prosedürü, kanundan doğan tüketici haklarının önüne geçmez.
Yaşadığım olaylarla ilgili gerekli resmi başvurularımı yaptım. Buraya da özellikle benzer durum yaşayanların haklarını bilmesi için yazıyorum.
Bu platforma şikayet yazmak yaşananların görünür olmasını sağlasa da tek başına resmi bir yaptırım doğurmuyor. Benzer sorun yaşayan tüketicilerin yalnızca buraya yazmakla yetinmemesini; somut uyuşmazlık ve parasal talepleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne, mevzuata aykırı uygulamaların denetlenmesi için ise Ticaret Bakanlığına / ilgili Ticaret İl Müdürlüğüne resmi başvuruda bulunması gerekmektedir. Haklarınızı kullanırken ekran görüntülerini, yazışmaları, sipariş ve kargo belgelerini mutlaka saklayın.