Goprint Firmasının Sosyal Medya Üzerinden Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşımı

Epson marka "Premium Glossy Photo Paper A4" model kağıt stoğunu öğrenmek amacıyla, Instagram üzerinden "goprint" adlı firma ile iletişime geçtim. Amacım, ABD şirketim adına bu ürünü satın almak ve projem için sürekli tedarikçi bulmaktı.

Ancak, kurumsal bir görünüm sergilemeye çalışan bu firmanın sosyal medya platformundaki iletişim şekli, maalesef hiçbir profesyonellik taşımamaktadır. Kodak marka ürünlerinin bulunduğunu görüp, Epson marka parlak fotoğraf kağıdının neden stoklarında yer almadığını sorduğumda, tarafıma tamamen alakasız ve anlamsız bir yanıt verilmiştir:

"Türkiye den hiçbir firmadan ürün alımı yapmıyoruz, sadece kendi ürünlerimizi ithal ediyoruz. Bu yeterli bir açıklama."

Bu yanıt, sorduğum "Türkiye'den mal alımı yapıyor musunuz? " veya "kendi ürünlerinizi mi üretiyorsunuz? " gibi sorularla ilişkili olmayıp, spesifik olarak Epson marka kağıt çeşidinin satılmama nedenini sorgulayan soruma karşılık verilmiştir. Firmanın sosyal medya yöneticisi, durumu kişiselleştirerek ve konudan tamamen saparak, hakarete varan bir üslupla iletişim kurmuştur. Bu tutum, hem kurumsal hem de bireysel alım yapmayı düşünen müşterilere karşı sergilenen saygısız ve üslupsuz bir yaklaşımdır.

Durumun profesyonellikten uzak olduğunu ve üslubunu düzeltmesi gerektiğini belirttiğimde ise, tarafıma daha da düzeysiz ve agresif yanıtlar verilmiştir:

"Takipten çık! "
"Sen kimsin! Bu şekilde konuşuyorsun! "
"Sana mı? Kaldı bizim ne sattığımız! "
Bu hakaret dolu ve saygısızca söylemlerin ardından, hiçbir geçerli sebep olmaksızın sosyal medya platformu üzerinden engellenmiş bulunmaktayım.

İletişim dilimi "Siz" formunda seçmeme rağmen yaşadığım bu kabul edilemez muamele üzerine, firmanın müşteri hizmetlerine ulaşarak "E**" Hanım ile görüştüm. E** Hanım beni makul bir seviyede dinlemiş olsa da, ne yazık ki bir çözüm sunmak yerine sosyal medya yöneticisinin sergilediği davranışı savunma ve gerekçelendirme eğiliminde olmuştur.

Hayatımda ilk defa bu denli saygısız, müşteri odaklılıktan uzak ve profesyonellikten nasibini almamış bir firma ile karşılaştığımı belirtmek isterim.

Goprint firmasının sergilediği bu düstursuz davranış şekilleri ve profesyonellikten uzak iletişim anlayışı nedeniyle kendilerinden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sizlerin de bu firmadan alışveriş yapmayı düşündüğünüzde benzer bir "iletişimsizlik" durumuyla karşılaşabileceğinizi ve anlamsız gerekçelerle engellenme potansiyelinizin olduğunu bilmeniz gerektiği konusunda farkında olmanızı isterim.