İzinsiz 3.699 TL Ödeme Ve Güvenlik Açığı İçin Google Play Ve Konami’den İade Talebi

Google Play üzerinden Konami – efootball oyunu ile ilgili yaşadığım güvenlik ve ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Benim hiçbir bilgim, onayım ve iznim olmadan, telefonuma herhangi bir 3D Secure güvenlik şifresi veya SMS doğrulama kodu gönderilmeden, hesabımdan şifresiz bir şekilde para çekilmiştir. 10 Mayıs tarihinde tek seferde 3.699 TL tutarında gerçekleşen bu izinsiz işlem nedeniyle mağdur oldum.

Olayın hemen ardından hem Google Play hem de geliştirici firma Konami ile, ayrıca bankam Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. Google Play tarafına yaptığım iade talebime sadece otomatik bir şablon e‑posta ile olumsuz yanıt verildi ve sorumluluk geliştirici firmaya yönlendirildi. Bunun üzerine Konami tarafına resmi destek bileti açarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, banka dosya numaramı ilettim ve yasal süreci başlattığımı da belirttim.

Ziraat Bankası’na harcama itirazı için resmi dilekçemi sundum ve banka başvurumu haklı bularak itirazımı uluslararası sisteme işleme aldığını bildirdi. Tüm bu sürece rağmen, 3D Secure veya SMS doğrulama kodu olmadan, açık bir güvenlik zaafiyeti üzerinden gerçekleştirilen bu haksız işlemin hâlâ iptal edilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Parayı tahsil eden platform Google Play, oyunu işleten ve işlemin gerçekleştiği taraf ise Konami olduğu için sorumluluğun her iki firmaya da ait olduğunu düşünüyorum. Güvenlik açığı üzerinden yapılan bu yetkisiz işlemin iptal edilmesini, 3.699 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin Google Play ve Konami’nin koordinasyonu ile ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.