Google Play’de Yetkisiz Çocuk Tıklamasıyla Alınan Oyun İçi Pakete Geri Ödeme Reddi

Google Play hesabıma kayıtlı Vodafone hattım üzerinden, 3 yaşındaki çocuğumun yanlışlıkla dokunması sonucu 12.06.2026 tarihinde Township oyunu içinde “Büyük Nakit Paketi” adıyla 499,99 TL tutarında mobil ödeme ile satın alma yapılmıştır. İşlemin Google Play işlem kimliği gpa. 3399-4491-6347-99174’tür. Bu satın alma benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiş olup, oyun içeriği kullanılmamış ve oyun oynanmamıştır.

Durumu fark eder etmez Google Play destek birimiyle iletişime geçerek, işlemin hatalı ve yetkisiz olduğunu, küçük çocuğumun kazara yaptığı bir tıklama olduğunu, oyun içi satın almanın kullanılmadığını belirterek iade talep ettim. Buna rağmen Google Play, bu işlem için geri ödeme politikalarına uygun olmadığı gerekçesiyle talebimi reddettiğini iletti.

Küçük çocukların eline geçen telefonlarda bu tür kazara yapılan tıklamalarla yüksek tutarlı oyun içi harcamalar yaşanabilmektedir. İşlem benim bilgim dışında gerçekleştiği ve içerik kullanılmadığı halde iade talebimin reddedilmesini hem mağduriyet yaratıcı hem de Tüketici Hakları açısından sorunlu buluyorum.

Google Play’den, gpa. 3399-4491-6347-99174 işlem numaralı Township oyun içi satın alma bedeli olan 499,99 TL’nin tarafıma iadesini ve bu tarz kazara yapılan, çocuk kaynaklı işlemler için daha esnek bir iade değerlendirmesi yapılmasını talep ediyorum.