Google Play Üzerinden Yetkisiz Cleanup Premium Ücreti İçin İade Talebi

20.07.2026 tarihli Turkcell faturam 1.240,80 TL olarak gelmiş ve bu faturada bilgim ve onayım olmadan Google Play Store üzerinden 524,98 TL’lik bir harcama yansıtıldığını gördüm. Faturada bu tutar “Cleanup Premium Hafıza Temizleyici” ve ek olarak 100 GB şeklinde görünmektedir. Ben hafıza temizleyici türü bir uygulamayı ne indirip ne de bilerek satın aldım, bu hizmetlerden hiç faydalanmadım.

Öncelikle Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın kendileriyle ilgili olmadığını, Google Play Store kaynaklı olduğunu ve onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Google Play Store ile yaptığım görüşme ve yazışmalar sonucunda yalnızca 100 GB olan ve 49,99 TL tutarındaki kısmın iadesi yapıldı. Ancak asıl yüksek tutar olan Cleanup Premium Hafıza Temizleyici uygulamasına ait 474,99 TL için “Bu satın alma işlemi, geri ödeme politikamız kapsamında uygun değildir” şeklinde bir e‑posta aldım ve herhangi bir somut gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu işlemin tamamının iptal edilmesini, 474,99 TL’lik Cleanup Premium Hafıza Temizleyici ücretinin de ivedilikle iade edilmesini ve hesabım üzerinden bu tür istenmeyen, onaysız abonelik veya satın almaların nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.