Google Play Hediye Çeki Kullanılamıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Google Play Store hesabıma tanımlı hediye çekimi kullanamıyorum ve sorunumla ilgili net bir dönüş alamıyorum.

13.07.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden tarife değişikliği yaptım ve bu işlem sonrasında tarafıma SMS ile 500 TL tutarında Google Play hediye çeki kodu gönderildi. Dört gündür bu kodu Android işletim sistemli telefonumda Google Play üzerinden kullanmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “Hediye kartınızı kullanmanız için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var” şeklinde bir uyarı veriyor ve kodu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Uyarı ekranında perakendeci adı, hediye kodu, satın alma tarihi ve tutar gibi bilgiler isteniyor. Bu kod bana herhangi bir satın alma işlemi karşılığında değil, Türk Telekom’da yaptığım tarife değişikliğine bağlı olarak hediye edildiği için, istenen bilgileri tam olarak sağlayamıyorum. Buna rağmen Google Play destek ekibine e‑posta yoluyla defalarca ulaşmama karşın, tarafıma sorunu açıklığa kavuşturacak ve çözüm sunacak tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı ve hediye kodum hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor.

Google Play Store’un, c*********@gmail.com adresine bağlı hesabımda bulunan 500 TL’lik hediye çeki kodunun herhangi bir ek şart ileri sürülmeden aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.