Otobüs Koltuk Düzeni Değişikliği Ve Mağdur Edici Aktarma Sorunu Yaşadım

Sayın Gold İstanbul Otobüs Turizm Yetkilileri,
20 Temmuz 2025 Pazar günü, Bursa Otogarı'ndan Nazilli'ye seyahat etmek üzere firmanızdan bilet satın aldım. Bilet alırken 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüs seçmiş olmama rağmen, tarafıma koltuk numaramın değiştirildiğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak yolculuk günü bindiğim otobüsün 2+2 koltuk düzenine sahip olduğunu fark ettim. Bu durum, yolculuğumun konforunu olumsuz etkiledi ve beklentilerimin karşılanmamasına neden oldu.
Daha da önemlisi, otobüsümüz Aydın Otogarı'na ulaştığında, geriye kalan 8 yolcu olarak bizler, otobüs şoförünün "Sizi başka bir araçla göndereceğiz" ifadesiyle otogarda bekletilmeye başlandık. Şu an hâlâ Aydın Otogarı'nda beklemekteyiz ve tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmamış olması, mağduriyetimizi artırmaktadır. Görünen o ki, kalan yolcuların köy minibüsü gibi bir araçla taşınması planlanıyor. Bu durum, hem hizmet kalitesi açısından hem de yolcu memnuniyeti bakımından kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır.
Bir turizm firması olarak, yolcularınıza verdiğiniz hizmetin güvenilir ve şeffaf olmasını beklerdim. Ancak yaşanan bu aksaklıklar, hem şahsımı hem de diğer 7 yolcuyu ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sorunların firmanız bünyesinde çözülmesini, yolcuların daha fazla mağdur edilmemesini ve bu konuda acilen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu olayla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aynen de tahmin ettiğim gibi bir köy minibüsüne doldurup bizi Nazilli'ye gönderdiler. Şu anda yola çıktık.