Bakımsız Otobüs Ve Agresif Personel Güvenliği Tehlikeye Attı

Obilet uygulaması üzerinden 01.02.2026 tarihinde İzmir–Gebze güzergahı için Gold İstanbul otobüs firmasından 15:59 kalkış saatli bir sefer bileti satın aldım. Seferime ait PNR numaram 8G005BS7A’dır. Ancak sefer günü yaşananlar hem ciddi mağduriyet yaratmış hem de yolcu güvenliğini açıkça tehlikeye atmıştır.

Sefer için tahsis edilen otobüs son derece eski ve bakımsızdı, ayrıca araç su alıyordu. Bu nedenle yolcular otobüsten indirildi ve sefer durduruldu. Ardından yeni bir otobüs geleceği söylendi ancak uzun süre herhangi bir açıklama yapılmadan bekletildik. Bekleme süresi uzadıkça bazı yolcular bilet iptali ve ücret iadesi talep etmeye başladı.

Tam bu esnada firma çalışanlarından biri yolculara karşı son derece uygunsuz bir tutum sergileyerek bir müşteriyle tartışmaya girdi ve müşterinin üzerine yürüdü. Tartışma büyüyerek kavga çıkma noktasına geldi, olay diğer yolcuların araya girmesiyle güçlükle yatıştırıldı. Hem aracın teknik durumu hem de personelin bu agresif davranışı nedeniyle kendimi güvensiz hissettim ve yolculuğa farklı bir araçla devam etmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu olaylarla ilgili olarak tartışmanın bir kısmına ait video kaydı, gelen otobüsün plakasıyla birlikte fotoğraf, yeni gelen otobüsün fotoğrafı ve kalkış saatinin plaka görünecek şekilde ekran kaydı elimde mevcuttur.

Hem hizmet kalitesi hem de yolcu güvenliği açısından kabul edilemez olan bu süreç nedeniyle, bilet ücretimin tamamının iade edilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.