Latte Yerine Gofrik Smoothie Verildi; Çalışanın Saygısız Davranışı

Şu an Real Kahve Dünyası’nda, kasadaki kapalı, mor yazılı kıyafeti olan zayıf ve hafif esmer bir hanımefendinin bulunduğu şubede yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 5 dakika önce gofrik latte sipariş ettim. Kasadaki görevli, latte kalmadığını, onun yerine gofrik smoothie verebileceğini, arada hiçbir fark olmadığını, tek farkın içindeki parçacıklar olduğunu söyledi.

Siparişim hazır olduğunda tadına baktığımda içeceğin ekşi bir tada sahip olduğunu ve söylendiği gibi latteyle aynı olmadığını fark ettim. Bunu kendisine ifade ettiğimde ise “Ben tadına baktım, çok güzel” diyerek konuşma tarzı ve tavrıyla beni aşağılanmış hissettirdi ve hiçbir şekilde ilgilenmedi.

Kahve zinciri olarak içeceklerin içilebilir, taze ve doğru şekilde anlatılmış olmasını, ayrıca çalışanların da müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum. İlgili şube ve çalışanla görüşülerek hem ürün kalitesinin hem de müşteriyle iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.