to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Vize Bilgilendirmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Merhaba,
8-10 Haziran'da İsviçre için vize almam gerektiğini söyledim. Bunun yetişmesinin sıkıntı olabileceği, öncesinde Nisan ayında Malta'dan vize alıp o şekilde hafta sonu seyahat etmemin daha doğru olacağı ve bu şekilde İsviçre'ye gidebileceğim söylendi. Ödediğim ücrette konsolosluğun talep ettiği 90 euro gibi bir fiyat dahil olduğu gibi düşünülecek şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Konuştuğum farklı vize şirketleri hep vize harç ücreti dahil şekilde hizmet veriyor ve bu şekilde bilgi alışverişinde bulunduğumda Malta'dan da vizenin neredeyse imkansız olduğunu ve zaten onun da ancak Haziran'a yetişebileceği söylendi. Tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyor ve ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum zira bu süreçte hiçbir hizmet gerçekleşmemiştir. Yenidoğan yoğun bakımda çalıştığımı ve çocuk hastalıkları branşında asistan Dr. olduğumu belirttim, o yüzden memur maaşı ile helalinden para kazanmaya çalışıyorum ve almadığım hizmetin ücretinin iadesini istiyorum. Zira 14 gün içerisinde ücret iadesi hukuki bir hakkımdır, üstelik almadığım bir hizmet için. Not: Bu ücret konsolosluğa ödenecek olan bedel (90-100 euro) hariç ödediğim ücrettir, bunu ödedikten sonra net bir şekilde ifade ettiler!
Hala tarafıma geri dönüş ve çözüm sağlanmadı, iade yapılmadı.
Tarafımıza ilettiğiniz talep ve şikayetinizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, hizmet sürecimizin başında hem “hoş geldiniz” araması sırasında hem de akabinde vize uzmanımızla yaptığınız görüşmede, tarafınıza vize danışmanlık hizmet bedelimiz ile konsolosluk harç ücretinin ayrı kalemler olduğu açık ve net şekilde ifade edilmiştir. Bu bilgilendirme, tarafınızın bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleşmiş ve devamında sesli onayınızla birlikte süreç başlatılmıştır. Ayrıca, başvurduğunuz danışmanlık hizmeti; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, “tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler” kapsamında yer almaktadır. Bu nedenle, hizmete başlanmış olan sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durum yasal çerçevede açıkça belirtilmiş olup, sözleşme ve bilgilendirme süreçlerimiz de buna uygun şekilde yürütülmüştür. Bahsettiğiniz gibi herhangi bir “yanıltıcı bilgilendirme” söz konusu değildir. Aksine, sürece dair her türlü bilgi, size açık ve şeffaf şekilde sunulmuş, karar aşamasında sizden onay alınarak hizmete başlanmıştır. Bununla birlikte; talebinizi iyi niyet çerçevesinde değerlendirmiş olsak da, sözleşmeye konu hizmetin ifasına başlanmış olması nedeniyle ücret iadesi mümkün değildir. Görev yaptığınız alanın zorluklarının farkındayız ve emeklerinize saygı duyuyoruz. Ancak biz de verdiğimiz danışmanlık hizmetini emek ve zaman harcayarak gerçekleştirmekteyiz. Sürecin her aşamasında şeffaflıkla ilerlediğimizi ve yasal yükümlülüklere uygun davrandığımızı tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Göçmenvizesi.com profesyonel ama bahane oluşturma konusunda.