to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Çifti Olarak Otelde Gıda Zehirlenmesi Ve Yönetimin Sorumluluk Reddi
22.06.2026–27.06.2026 tarihleri arasında balayı çifti olarak Gloria Verde Resort Belek otelinde Deluxe her şey dahil konseptinde konakladık. Hayatımızın en özel ve unutulmaz olması gereken bu tatili, ne yazık ki hastanede geçirmek zorunda kaldık. 24.06.2026’daki İtalyan gecesinde tükettiğim kremalı tortellininin ardından kısa süre içinde şiddetli kusma, yoğun ishal ve yüksek ateş şikayetleri başladı ve Aspendos Anadolu Hastanesi’ne kaldırılarak akut gastroenterit tanısıyla tedavi altına alındım. Balayım boyunca bir gecemi de hastanede geçirmek zorunda kaldım ve balayımızın büyük kısmı hastanede geçti.
Rahatsızlığın kesin nedenini elbette tıbbi makamlar değerlendirecektir; ancak şikayetlerin yemekten hemen sonra başlaması sebebiyle bu süreci paylaşmayı bir tüketici sorumluluğu olarak görüyorum. Bizi asıl hayal kırıklığına uğratan ise otelin bu duruma yaklaşımı oldu. Otel yönetimi, olası sorumluluklarını araştırmak yerine, olayın kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını baştan ve kesin bir dille savundu.
Daha da üzücü olan, ETS yetkilileri aracılığıyla hakkımızda gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmasıdır. Maddi talebimiz olmamasına rağmen bu yönde iddialar üretilmiş, rahatsızlığımın alkol–yemek kombinasyonundan kaynaklandığı yönünde asılsız ifadeler kullanılmıştır. Bu iddiaları kesinlikle reddediyorum. Biz sadece sakin ve sorunsuz bir balayı geçirmek isterken, en çok ihtiyaç duyduğumuz anda empati, şeffaflık ve yapıcı bir yaklaşım yerine savunmacı ve sorumluluktan uzak bir tavırla karşılaştık.
Sürece ilişkin tüm hastane kayıtları ve tıbbi belgeler tarafımızda mevcuttur. Konuyu resmi kurumlar nezdinde de değerlendireceğimizi ve yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Herhangi bir maddi talebimizin yanı sıra asıl beklentimiz, yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesi, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınması ve tarafımıza makul bir telafi süreci işletilmesidir. Başka misafirlerin aynı mağduriyeti yaşamamasını temenni ediyorum.
Değerli Misafirimiz Öncelikle balayı gibi özel bir dönem için tercih ettiğiniz tesisimizde bu tarz bir durum yaşamış olduğunuz ve konaklamanızın tadını tam anlamı ile çıkaramadığınızı öğrenmekten üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Yorum siteleri ve şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz görüşleriniz ivedi olarak ilgili departman yöneticileri ile üst yönetim ile paylaşılarak gerekli araştırmaların yapılması talep edilmiştir. Yapmış olduğumuz araştırmada ana büfede misafirlerimize sunulan kremalı tortellini ürünün hazırlık, saklama ve sunum koşulları araştırılmış ve şikayetinize neden olabilecek olumsuz bir bulguya rastlanmadığı tespit edilmiştir. İlgili ürünün ana restoran açık büfede sunulduğunu ve pek çok misafirimizin açık büfemizden faydalandığı ve başka hiçbir misafirimizden bu ürün ile olumsuz bir geri bildirim almadığımızın altını çizmek isteriz. Gloria Hotels & Resorts ailesi olarak misafirlerimize konforlu olduğu kadar güvenli bir ortamda hizmet sunabilmek en önemli önceliğimizdir, buna istinaden misafirlerimize sunmuş olduğumuz ürünlerimizin hazırlık, saklama ve sunum koşulları tesislerimizde görevli gıda mühendisi ekip arkadaşlarımız tarafından her daim takip edilmekte ve belli başlı ürünlerden şahit numune alınarak tesisimizde bu amaçla kurulmuş olan laboratuvarda analiz edilmektedir. Ayrıca bağlı bulunduğumuz yerel kamu kuruluşları ve partnerlerimiz tarafından yapılan rutin denetimlerde de misafirlerimizin konforunu olumsuz etkileyecek bir bulgu tespit edilmediğini bilmenizi isteriz. Tüm bunlara istinaden misafirlerimizin konaklamaları sırasında bu tarz bir durum yaşaması halinde de misafirlerimize gerekli tüm destekler verilerek durumun kök nedeni araştırılmakta ve misafirlerimize bu doğrultuda açıklamalar yapılmaktadır. Yaşamış olduğunuz durum için duyduğumuz üzüntüyü tekrar eder bu aşamada ekibimizin sizlere sunmuş olduğu hizmet kalitesi hakkındaki memnuniyetsizliğinde ilgili yöneticiler mutlaka paylaşılarak gerekli olması halinde operasyonel önlemlerin ivedi olarak alınacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla Mustafa Şerbetçioğlu CRM Direktörü
