Mücbir Sebeple Otel Rezervasyon İptalinde Tam İade Reddi

12.12.2025 tarihinde ETS üzerinden Sarpino Mountain Sarıkamış oteline yılbaşı için 30.12.2025‑03.01.2026 tarihlerini kapsayan rezervasyon yaptırdım. Annemin de gelmeye karar vermesiyle 29.12.2025 tarihinde sabah 09.30 civarında ilave bir oda daha talep ettim ve uygunluk olduğu için rezervasyon tamamlandı. Bir gün önce 16 aylık oğlumun ateşlenmesi ve 30.12.2025 tarihinde uçakla Kars’a seyahat edeceğimizden tedbir amaçlı oğlumu doktora götürdüm; doktor influenza testi istedi. 13:31’de aldığımız influenza A pozitif sonucu sonrasında doktorumuz, uçağa ve otele gitmememiz gerektiğini, bulaş riskinin yüksek olduğunu iletti. Elimizde olmayan bu nedenden kaynaklı rezervasyonumuzu iptal etmek için ETS yetkililerine durumu izah ederek raporumuzu paylaştık. ETS, ilk olarak otelin iptali kabul etmediğini, tarih değişikliği alternatifini sunduğunu iletti. Akabinde diğer çocuğumuzun okulunun olduğu ve benzer bir tarih aralığında gidemeyeceğimizi belirtmemizin ardından otelin karar değiştirdiğini, tarih alternatifi sunmadıklarını, 4 gece konaklamanın sadece 1 gecesini iade edebileceklerini belirttiler. Tabii ki bu duruma itiraz ettik ve mücbir bir sebepten kaynaklı ödediğimiz tutarın bu denli kesintiye uğramasını kabul etmediğimizi ısrarla ifade etmeye çalıştık. Olumlu bir sonuç alamadık. Durum böyle olunca, bir gece iademizi yapın, kalan 3 gün içinde otelde konaklayalım teklifimiz otelden kabul gördü. Sosyal medya hesaplarından %80 doluluk oranında olduklarını belirten otel, sırf para iadesi yapmamak için bulaş riskli çocuğumuzla otelde konaklamamızı onayladı. Tüm bunların akabinde yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli tüm kurumlara durumu incelemeleri için başvuracağımızı belirterek, ödediğimiz bedelin geri ödenmemesini kabul etmek zorunda bırakıldık.