Gloria Jean’s Şubesinde Menü Görselleriyle Uyuşmayan Kahve Sunumu Ve İhmalci Personel

21 Ekim akşamı saat 22.00–23.00 aralığında Bağcılar’daki Gloria Jean’s şubesine gittim. Menüdeki görselleri beğenerek Apple Pie Latte ve Chestnut Latte siparişi verdim. Ancak masama gelen içecekler, menüdeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Görseldeki malzemeler içeceklerde yoktu, süsleme ve sunum tamamen farklıydı.

Personellere içeceklerin eksik olduğunu, görseldeki malzemelerin olmadığını söylediğimde, “krema sos koyalım ama erir” gibi bir cevap aldım. Ben de “o zaman neden görselde var, ben görseldekini sipariş ettim” dediğimde müdürü çağırdılar. Müdür ise bana “hiçbir içecek görselle aynı değil ki” şeklinde cevap verdi. Ben de görsellere bakarak seçim yaptığımızı, karton bardakta normal bir kahve istesem onu sipariş edeceğimi, bu durumun tamamen yanıltıcı olduğunu belirttiğimde, sorumluluğu merkeze atarak “merkezin sorunu, bizlik değil” deyip konuyu kapattı.

Hem ürünlerin görselle ilgisi olmaması hem de hem personelin hem müdürün bu tavrı nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Personeller kahve reçetesini birbirlerine sorarak hazırlıyor. Menüdeki görsellerle uyumlu ürün sunulmasını, personel ve müdürün müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz tavırlarıyla ilgili gerekli geri bildirimin verilmesini ve bu yanıltıcı durumun giderilmesini talep ediyorum.