Hasarlı Dondurucu Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Mağduriyeti

02.08.2025 tarihinde Gizerler markasının kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Uğur UED480 dgt model dondurucu, 06.08.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile İstanbul Küçükçekmece adresime teslim edildi. Ürünü Suriye uyruklu bir şoför ve yanında genç bir çocuk taşıdı. Taşıma sırasında merdiven korkuluklarına vurulduğunu gördüm ve uyardığımda, “Sorun olmaz, içinde köpükler var” denilerek ürün bırakılıp gidildi.

Kutu açıldığında ürünün çeşitli yerlerinde hasar, çizikler ve boyasında paslanma olduğu fark edildi. Teslimat anında fotoğraflarını çektim. Hemen firmaya ve kargo şirketine telefonla ulaştım; ancak sadece tutanak tutulması gerektiği söylendi, başka hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

28.069 TL ödeme yaptığım bu ürünün hasarlı gelmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ürünün değiştirilmesi, ücret iadesi veya tamiri gibi bir çözüm talep ediyorum. Sipariş numaram: 65088. Ürünün garantisi de mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.