Kasiyerin Yetki Aşımı Ve Keyfi Uygulamaları

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.23’te Ankara Gimsa Park AVM içerisindeki Gimsa Market Express kasasında yetki aşımı, çifte standart ve keyfi uygulamalarla karşılaştım.

Önümdeki müşteri birkaç çikolata ve şeffaf manav poşeti ile kasaya geldiği sırada, kasiyer bu poşetin “yasak” olduğunu söyleyerek poşeti müşterinin elinden aldı. Aynı anda “kasada para yok” denilerek müşteri para üstü için bekletildi.

Bu esnada yanımdaki çocuğumla aynı aileden olmamız gerekçesiyle, çocuğumun geçireceği 5 ürüne kasiyer izin vermedi. Gerekçe olarak “kameralar var, yasak” ifadesini kullandı. Ben de kasada bu durumun neye dayandığını sorgulayarak, “Kasada DNA testi mi yapıyorsunuz? ” diye tepki gösterdim.

Ben 5 ürünle işlemi sürdürmek isterken, bir müşteri yardımcı olmak amacıyla ürünleri kendi üzerinden geçirmek istedi ve sıraya girdi. Ancak önceki müşterinin para üstü hâlâ verilmemişti. Bu müşteri, “Kendi lehinize olan her şeyde kuralları uyguluyorsunuz ama kasada para yok diye müşteriyi bekletiyorsunuz, bu işe gelince neden doğru yapmıyorsunuz? ” diyerek kasiyere tepki gösterdi. Görevli ise tekrar kasada para olmadığını söyledi.

Yardımcı olan kişi ürünleri geçirirken ödeme benim kartımla yapıldı. Kalan ürünler için de yine aynı kartla işlem yapılacaktı. Kasiyer “Aynı kart mı? ” diye sordu, “Evet” cevabını verince, “o zaman anlamı yok” diyerek bu kez de buna itiraz etti. Kuralın mantıksızlığını kendisine açıkça belirttim.

Kasada oluşan uzayan kuyrukların, işini düzgün yapmayan ve müşteriyi gereksiz yere bekleten kasiyerlerin sebep olduğu kanaatindeyim. Poşet avcılığı ve anlamsız sorgulamalar yerine kasaya zamanında para temin edilseydi, bu kuyrukların oluşmayacağını düşünüyorum.

İşlem sonunda kasiyer bana, “15 ürüne yaklaştınız, başkalarının hakkına girdiniz” dedi. Ben de, para üstü olmadığı için hem o müşteriyi hem de sıradakileri bekleterek asıl başkalarının hakkına girenin kendisi olduğunu kendisine ifade ettim.

Ayrıca, kasadan saniyeler önce geçmiş ve ücreti ödenmiş suyun, çocuğum tarafından içiliyor olmasına rağmen “Bu su buradan mı alındı? ” şeklinde sorgulanması, müşteriyi sürekli şüpheli konumda bırakan ve onur kırıcı bir yaklaşımdır.

Gimsa’da müşteriyi rencide eden bu avam kuralların, gerçekten kurum politikası mı olduğu yoksa kasiyerin kişisel işgüzarlığı mı olduğu konusunda açıklama bekliyorum. Gimsa Genel Müdürlüğü’nden talebim; kamera kayıtlarının incelenmesi, ilgili personel hakkında disiplin sürecinin başlatılması, bu uygulamaların hukuki dayanağının açıkça paylaşılması ve kasa görevlilerinin yetki sınırlarının net bir şekilde belirlenmesidir.