Satışta Verilen Sekiz Saat Sıcak Tutma Garantisi Yerine Getirilmedi Ve Mağaza İade Talebini Reddetti

Eryaman Gimsa Park mağazanızdan çocuğumun beslenmesi için aldığım çift katlı “Lunch Box Bag” termos yemek kabı, satış esnasında anlatıldığı gibi sıcak tutmuyor. Ürünü alırken satış personeli özellikle sekiz saat sıcak tutacağını söyleyerek ürünü bana sattı. Ancak çocuğumun okula götürmesi için içine çorba koyduk ve yaklaşık bir saat sonra çocuğum telefonda çorbanın buz gibi olduğunu söyleyince ürünün vaadini kesinlikle yerine getirmediğini görmüş olduk.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun üzerine mağazaya giderek değişim veya iade talep ettim, ancak “ilk kullanımın suyla denenmesi gerekirdi” denilerek talebim reddedildi. Ne satış esnasında bana böyle bir şart anlatıldı ne de ürün üzerinde bu şekilde bir uyarı tarafıma açıkça belirtildi. Buna rağmen hatayı müşteriye yükleyip sorunu çözmek yerine iade ve değişimi kabul etmediler.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde de bu talebim reddedildi. Değişim biriminizin önünde sürekli sıra olduğu, gelen müşterilerin önemli bir kısmına çözüm yerine sorun çıkarıldığı, bu yüzden sık sık kavga, gürültü ve bağrışmalar yaşandığı da orada bulunduğum süre içinde açıkça görülüyordu. Koskoca Gimsa’nın ufak tefek sayılabilecek tutarlar ve tek bir ürün üzerinden hem müşterisini mağdur etmesi hem de kurumsal itibarını zedelemesi üzücü. İnsanlar Gimsa’ya “kötü ürün satmaz” düşüncesiyle güvenerek geliyor ama yaşadığım bu deneyimle maalesef yanıldığımızı anladım.

Termos yemek kabının, satışta belirtilen özellikleri karşılamadığı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz, gerçekten sıcak tutan muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Eryaman Gimsa Park mağazasında müşteriyle iletişim ve sorun çözme süreçlerinizin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.