Gimsa Park Eryaman'da Termos İadesinde Kötü Muamele Ve İlgisizlik

Ankara Eryaman'daki "Gimsa Park Eryaman" marketten 20 Mayıs'ta Penguen marka bir termos aldım. Alırken reyon görevlisine "Sorunlu bir ürünse ne yapmamız gerekiyor?" diye sordum. Görevli, "Sadece su ile deneyin. Sıcak suda 12 saat, soğuk suda 24 saat garantisi var. Bu süreden önce su ılıklaşırsa getirin, iade ya da değişim yaparız." dedi. Buna güvenerek ürünü satın aldım. Ürünü üç kez denedik. Hem sıcak hem de soğuk suyu 2-3 saat içinde ılıklaştırıyor, yani termos işlevini yerine getirmiyor.

Gimsa Park Eryaman'daki danışmaya gittim, durumu anlattım. Fabrikaya göndermeleri gerektiğini; fabrikadan gelen cevaba göre iade ya da değişim yapabileceklerini söylediler. İki hafta sonra aradılar, fabrikadan gelen cevabı öğrenmek için markete gelmem gerektiğini söylediler.

26 Haziran'da markete gittim. Penguen Termos fabrikasının ürünü incelediğini ve herhangi bir sorun tespit etmediklerini söylediler. Ben de ısrarla ürünün sorunlu olduğunu ve iade talep ettiğimi belirttim. Danışmadaki görevli iki kadın, talebimi çok kaba bir şekilde reddettiler. Arıza talep fişini alarak termosu bana vermeye kalktılar. Kabul etmedim. Arıza fişini istedim, vermediler. İade istedim, yapmadılar. Fabrikanın sağlam olduğuna dair beyanını içeren bir yazı istedim, böyle bir yazı vermeyeceklerini söylediler. Söylediklerine inanmak zorunda olduğumu, müşteriden bıktıklarını ifade ettiler. Yetkili biriyle görüşmek istedim, görüşemezsiniz dediler. O kadar kabaydılar ki, onlar gibi davransam olay çıkacaktı.

Danışmadaki görevlinin elinden fişi alarak, termosu almadan ayrıldım. Market girişindeki güvenlik görevlisinden bir yetkili ile görüştürmelerini rica ettim, yine görüşemezsiniz dediler. Gimsa yetkilileri bu tür sorunlarla yüzleşmeye cesaret edemiyor anladığım kadarıyla. Sonuçta ürün markette kaldı, iade yapılmadı ve ödediğim para geri verilmedi. O arızalı ürün de muhtemelen şu anda reyonda satışa sunuldu.

Gimsa'nın müşteriye ihtiyacı yok, müşteriyi sevmiyorlar ve saygı duymuyorlar. Çalışanların birçoğu müşterilerden bıkmış (işini yapan karakterli çalışanları tenzih ederim). Bunlar tok satıcı, müşteriden bıkmışlar. Acilen denetlenmeleri ve gerekli müeyyidelerin uygulanması gerekiyor. Yıllardır Gimsa'dan alışveriş yaparım ama daha önce yaşadığım benzer olayları da göz önüne alarak, bu bardağı taşıran son damla oldu. Çevremdeki insanlar da dahil birçok sadık müşteri kaybettiler. Umarım Gimsa gibi müşteri memnuniyetine önem vermeyen marketler için gerekli önlemler alınır.