to read complaints and reviews, or file yours.Vivo Y36 Pilinde Aşırı Isınma Ve Hızlı Çıkma, Sigorta Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi
Vivo y36 marka cep telefonumu 22.02.2024 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından satın aldım ve cihaz için Gig Sigorta üzerinden genişletilmiş sigorta yaptırdım. Sigortanın 22.02.2026 tarihinde başladığı bilgisi tarafıma iletildi.
Cihazın pilinde bir süredir aşırı ısınma ve çok çabuk bitme sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 0850 250 67 37 numaralı Gig Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak genişletilmiş sigorta kapsamında batarya değişimi talep ettim. Görüşmede bana, pilde üretici kaynaklı bir hata tespit edilirse değişim yapılacağı, ancak zamanla kullanıma bağlı zayıflama veya eskime varsa değişim yapılmayacağı söylendi.
Ben cihazı yeni sayılabilecek bir tarihte almış olmama rağmen pilde aşırı ısınma ve hızlı bitme yaşadığım için bu durumu normal kullanım sonucu oluşan sıradan bir yıpranma olarak görmüyorum. Teknosa mağazasına gittiğimde de işlem için Gig Sigorta’yı aramam gerektiği söylenerek tekrar sigorta şirketine yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Vermiş olduğum ücret ve yaptırdığım genişletilmiş sigorta kapsamında, cihazımın pilinin kontrol edilmesini ve gerekli görülmesi halinde batarya değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Tugay C., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Tugay C. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
