Gift Play Destek İhmali ve Oyuncu Mağduriyeti

Türk Telekom bünyesinde yer alan Game Play (Gift Play) şirketinin yayıncılığını yaptığı İstanbul Kıyamet Vakti oyununda uzun süredir ciddi bir destek ve ilgisizlik problemi yaşanmaktadır. Oyunun resmi destek birimi olan bilet/Ticket sistemi üzerinden ilettiğimiz teknik hatalar, oyun içi bozulmalar ve oyuncu talepleri ya tamamen yanıtsız bırakılmakta ya da haftalar sonra gelen otomatik, matbu cevaplarla geçiştirilmektedir. Köklü bir geçmişe sahip yerli bir yapımda oyuncuların muhatap bulamaması ve bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

İstanbul Kıyamet Vakti’ni tüm sunucularda aktif olarak oynayan, ulunice adlı oyun içi kullanıcı adına sahip 17 yıllık bir oyuncuyum. Oyuna aylara yayılmış şekilde binlerce tl yatırım yaptım; bunu yıllara böldüğümüzde miktar çok daha yüksek seviyelere çıkmaktadır. Buna rağmen oyun kodlarına yönelik saldırılar, oyun içi bozulmalar ve teknik sorunlar nedeniyle oyunu sağlıklı şekilde oynayamıyoruz. Üstelik bu sorunları defalarca bilet sistemi üzerinden iletmemize rağmen, yaklaşık 3 aydır yaptığımız başvurulara kayda değer, çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyoruz.

Türk Telekom gibi büyük bir markanın çatısı altında hizmet veren Game Play’in, oyuncuların emek ve maddi yatırımlarını bu denli görmezden gelmesi ve kullanıcı memnuniyetini geri plana itmesi beni ve benim gibi yüzlerce oyuncuyu ciddi anlamda üzmektedir. Game Play yönetiminin İstanbul Kıyamet Vakti destek ekibini acilen denetlemesini, bilet sistemindeki yanıt gecikmelerine kalıcı ve şeffaf çözümler getirmesini ve oyun içi teknik sorunlara karşı daha ilgili, profesyonel bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. E-posta yoluyla gönderdiğim destek talepleri ve bilet kayıtları incelendiğinde, yaşanan bu ilgisizliğin ve gecikmelerin aylardır nasıl sürdüğü açıkça görülecektir.