Gezipol Kaba Rehber Tutumu ve Yetersiz Organizasyon

gezipol ile 25-27 Eylül tarihleri arasında 1 gece 2 gün butik GAP turuna katıldım. Daha önce farklı tur şirketleriyle defalarca tura çıktığım için beklentim yüksekti ancak gezipol benim gözümde tamamen hayal kırıklığına dönüştü. Rehberlerin emeğine saygım var fakat ilgi ve alaka kesinlikle yetersizdi.

Urfa’da tesiste yemek yiyeceğimizi öğrendiğimizde, bu duruma tepki gösterdik. Bize çözüm sunmak ya da tatlı dille açıklama yapmak yerine, “yemek zorunda değilsiniz” şeklinde son derece kaba ve kotu bir üslupla karşılık verildi. Hizmet sektöründe çalışan, eğitimli bir insanın bu şekilde bir müşteriyle konuşmaması gerektiğini bildiğini ve buna göre davranması gerektiğini düşünüyorum.

Sıra gecesinde diğer grupların rehberleri misafirlerinin yanındayken, bizim rehberlerimiz ortalıkta yoktu ve resmen kendi kendimizi eğlendirmek zorunda kaldık. Daha önce yine butik GAP turuna gitmiş biri olarak, o turlarda maksimum yürüyüş mesafemiz 10 dakika olurken geri kalan yerlere servislerle ulaştırılmıştık. Bu turda ise neredeyse yarım saat yürüdüğümüz zamanlar oldu, insanlar yorgunluktan gezemediler ve herkes bu durumdan şikayetçiydi.

Otobüste bulunan dolap çalışmıyordu, sular adeta alev gibiydi. Madem dolap çalışmıyor, en azından yolcular bu konuda önceden bilgilendirilebilirdi, ancak bunu bile yapma gereği duymadılar.

Yaşadığım bu deneyim tamamen hayal kırıklığı oldu.Gezipol’ün bu geri bildirimleri dikkate almasını ve gerek rehber tutumu gerekse organizasyon ve Konfor anlamında gerekli iyileştirmeleri yapmasını, ayrıca bu yaşanan olumsuz deneyim için tarafıma uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın çok fazla müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.