Transfer Hizmeti Gelmedi, 400 Euro İade Talebi

13 Temmuz tarihinde gettransfer üzerinden Belgrad’dan Saraybosna’ya saat 09:00 için bir transfer rezervasyonu yaptırdım ve bu hizmet için 400 Euro tutarını peşin olarak ödedim. Ancak belirlenen gün ve saatte şoför kesinlikle ortada yoktu, gelmedi ve hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadı, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Sistemlerinde de yolculuk isteği numarası 24594319 için “seyahat tamamlanmadı” şeklinde görünüyor olmasına rağmen buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Almadığım bir hizmetin bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen tarafıma hiçbir ulaşım sunulmadı. Olay gününden bu yana defalarca e-posta yoluyla kendilerine ulaştım. Gönderdiğim yazışmalara karşılık destek ekibinden “iade işleminiz/süreç devam ediyor, finans departmanı tarafından kontrol ediliyor, 24 saat içinde dönüş yapılacak, ödemeniz 30 gün içinde yapılacak” gibi oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Bu mesajlara ve verilen süre taahhütlerine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor, para iadesi hâlâ yapılmıyor ve sadece zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

400 Euro gibi yüksek bir tutarın, hizmet verilmediği ve sistemlerinde de seyahatin tamamlanmadığı açıkça görülmesine rağmen tarafıma iade edilmemesi sorumsuzluk ve haksız kazançtır. Şoför göndermeyip ödememi alıkoydukları için firmadan şikayetçiyim.

Ödediğim 400 Euro tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan, ek bir bahane üretilmeden ve hiçbir ek işlem talep edilmeden, rezervasyonu yaptığım kredi kartıma derhal ve gecikmeksizin iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanana kadar Visa / Mastercard üzerinden ters ibraz (chargeback) başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, benzer bir mağduriyet yaşamamak adına da kimseye bu firmayı tavsiye etmediğimi ve kesinlikle güvenilir bulmadığımı belirtmek istiyorum.