Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve 390 TL Fazla Ücret, Canlı Destekte Uzun Bekleme

20 Temmuz saat 15:48 civarında Getir üzerinden Popeyes’ten sipariş verirken uygulamada ciddi bir hata yaşadım. Ödeme ekranında onay verdikten sonra uygulama dondu, beyaz ekran verdi ve ardından ana sayfaya attı. Ne ana sayfada ne de “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyordu.

Uygulamaya girip çıkmayı denedikten sonra hesabıma tekrar girdiğimde aynı siparişten iki adet oluşturulmuş olduğunu gördüm. Bunun üzerine henüz üzerinden 1 dakika bile geçmeden hemen canlı destek üzerinden kayıt açtım ancak uzun süre hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Temsilciye bağlandıktan sonra da bu kez restoran uzun süre yanıt vermedi, yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim ve bu esnada kurye siparişi teslim aldı.

Sonuç olarak aynı siparişi iki kez vermiş ve bir tanesi için fazladan yaklaşık 390 TL ödeme yapmış oldum. Canlı desteğe durumu anlattığımda iade yapılamayacağı söylendi, ancak uygulamadaki hata, siparişlerin görünmemesi ve destek hattına çok geç bağlanmam nedeniyle bu cevabın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu durumda bir kasıt olabileceğinden şüpheleniyorum.

Uygulamadaki hata ve destek sürecindeki gecikme nedeniyle oluşan ikinci siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.