Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Gelmedi Ve 300 TL İndirim Kaybı

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.13’te Getir uygulaması üzerinden, teslimat seçeneği olarak “restoran getirsin” i seçerek Kayseri Kocasinan Gevher Nesibe Mahallesi’ndeki Burger King şubesinden ikisi de 340 TL olan iki adet menü siparişi verdim. Toplam sipariş tutarı 680 TL idi, uygulamadaki Kazı Kazan kampanyasından kazandığım 300 TL’lik indirimi kullandığım için ödemem 400 TL’ye düştü.

Siparişim uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Yaklaşık 2,5 saat boyunca belki gelir diye bekledim, ancak siparişim gelmeyince mecburen iade talebinde bulundum ve ücret iadem yapıldı. Fakat bu süreçte hem saatlerce yemeğimi beklemiş oldum hem de kullandığım 300 TL’lik indirim hakkım yanmış oldu.

Hem canlı destekte hem de müşteri hizmetlerini aradığımda bana kapımın önü ya da bina girişini kontrol edip etmediğim soruldu. Ücretini ödediğim bir siparişin, zilime basılmadan veya aranmadan kapının önüne bırakılmasını ve benim bunu tek tek kapıları gezerek aramamı beklemelerini kabul edemiyorum. Haberim olmadan kapıya bırakılan bir paketi nasıl fark edebilirim, bu yaklaşımı kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle kaybettiğim 300 TL indirim hakkımın hesabıma tekrar tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.